物流中异常处理.docVIP

1、货物的丢失与破损理赔 对于货物的丢失理赔比较简单，按照货物的保价赔偿就可以了；对于货物的破损理赔比较麻烦，要和收货人协商按照货物的保价和破损比例赔偿，赔偿公式： 货物保价/货物总件数=单件赔偿价值 单件赔偿价值*破损比例=赔偿价值 对于100元以内的可以采取快速理赔即当场理赔，对于100到1000元之间可以在一周之内进行理赔，对于1000元以上的要求客户提供货物价值证明并报由总部审批。 德邦物流服务补救“五加一”：一声道歉，一个承诺，第一时间处理，一次回访，一份礼品，一百元以内减免运费。 2、紧急货物的派送 紧急货物的派送主要是由于以下几种原因引起的：①由于我部原因没有及时派送而客户要求必须第一时间收到货物。②由于仓库管理人员失误没能在派送时及时找到货物，导致没能送货成功。③异常货物的派送，异常货物的派送主要是由于没有合适的派送车辆和受到市内车辆运输的时间限制。 卸车时间与派送时间发生冲突 提前安排送货是为了保证客户在第一时间收到货物。当运输车辆晚点到达或卸车速度缓慢造成在派送时货物在长途运输车辆中没能卸出来，而不能给客户送货导致失约，如果经常出现这现象就会降低公司的信誉度。 4、几件货物也要分批配载，当客户提货或者送货时，会使客户不能一次性提到货降低客户满意度，或造成二次送货增加成本。而分批配载的主要原因是漏装少装。 五、对工作中发现问题的解决方案或建议 1、对于派