旅游者个别要求及问题的处理分解.pptxVIP

一、处理旅游者个别要求的基本原则 （一）尊重法律原则 1. 导游人员与旅游者之间的权利义务 ;;2. 旅行社与旅游者之间的权利义务;11游客 要求退旅游费遇骚乱 新马泰游缩水来源： 重庆晨报? ?2008-12-23 ? ? 重庆新闻都市;;;延期2日出游，要求退赔全部旅游费合理吗？;;;（五）礼让三分原则 对待游客的苛刻要求，导游员要做到： 认真倾听 微笑对待 实事求是 耐心解释 （六）维护尊严原则 ;二、旅游者个别要求的处理;;（4）要求提供客房用餐服务 旅游者生病，免费送餐 健康者要求送餐，服务费自理 （5）要求自费品尝风味 协助联系；若订妥后又毁约，应告知承担违约费用。 （6）要求推迟晚餐时间 导游员应告知需另付服务费 ;;;;;;（1）要求单独外出购物 予以协助，当好购物参谋，安排出租车，写中文便条 （2）要求退换商品 应帮助退换 (3)要求再去商店购买相中的商品 一般情况下，只要时间允许，导游员可写个便条，让其坐车前往商店购买，也可陪同前往。 ;;;（三）活动安排的个别要求;;;（四）要求探望在中国的亲友、让亲友随团活动;;（五）要求转递物品和信件;（六）要求中途退团或延长旅游;;;2. 要求延长旅游;三、旅游者越轨行为的处理