销售流程接待顺口溜.docVIP

来店接待 来店三声要接听 首先告诉我是谁 主动问您啥要求 您的问题我回答 请问几时来看车 麻烦留下您电话 礼貌待客您先挂 电话打完信息发 展厅接待 门口迎宾要站人 客人来了速接待 随身携带工具夹 递上名片自介绍 我只接待您一位 请问怎么称呼您 仔细倾听您说话 你要走时我送您 需求分析 请问以前开啥车 请问买车干啥用 请问预算多少钱 请问买车的时间 请问您要哪一款 您提要求我建议 车型需求主动问 主动了解用车人 产品介绍 主动提问说产品 介绍操作做示范 邀您亲自试驾下 运用法则讲重点 六方绕车配置讲 了解竞品啥情况 我们比他好在哪 产品问题也不怕 试乘试驾 主动邀请您试驾 重点介绍车优势 没有时间咱下次 试驾车位要标识 我来登记驾驶证 车况良好油量足 再写试驾承诺书 车身内外要清洁 线路内容要说明 试驾车贴别损坏 主动告知要多久 无牌车辆开不得 试驾车上还有我 试驾结束问感受 安全带您别忘系 您再写下评估表 报价协商 找个地方坐下聊 端上茶水暖人心 递上资料或单页 总结了解您需求 递表解释车报价 售后服务详介绍 付款方式主动问 贷款方式解释清 上牌方式详告知 保险也要详介绍 购车手续准备好 愉悦过程您体验 售中跟踪 告知三天我回访 回访时间您来定 离店三天要回访 回访就要打电话 若您不买选择谁 买卖不成仁义在 展厅人员 工作制服要统一 工作铭牌要佩戴 展厅纪律要牢记 我在展厅欢迎您 展厅展车 车型都要摆放好 车型介绍立车旁 车身内外要干净 记得别把车门锁 撕掉车内保护膜 车内脚垫要整洁 广播音乐调整好 团队管理 组织机构要健全 人员数目要达标 关键岗位得认证 关键岗位不异动 每月培训要四次 文件管理合要求 展厅硬件 昌河店招要规范 儿童区域不可少 墙面地面要整洁 展厅内有卫生间 外部车辆摆放好 厕所门口标识贴 时间挂牌看门口 各个角落扫干净 地毯伞架保清洁 卫生间内无异味 资料架上资料新 吸收台面无积水 液晶电视播广告 洗手器具要配齐 展厅播放背景乐 设备均能正常用 接待台上要干净 厕所文化有意义 休息洽谈分区域 自检表格规范写 烟灰缸内无杂物 打扫器具摆放齐 满意度管理 展厅位置要便利 让您购车很舒适 主动邀请您试车 您的问题我来答 交车有油四分一 用户手册详解析 感谢购买昌河车 回访电话三日里