售后服务人员规范.docVIP

精品文档 . ?售后服务人员规范 ：??????? 1、上门服务“7个1”???????? 一句问候语：进门时一句问候语“您好，打扰了，请问您是X先生（女士）吗？我是“杜菲尼卫浴IDO服务人员，为您上门服务”，临走时一句告别语“给您添麻烦了，今后有问题请随时和我们联系”。?????????一双鞋套：穿上自带鞋套。???????? 一张名片：服务完毕后送给用户一张服务名片，保证客户同公司的沟通????????一块垫布：保证安装场所的卫生，在垫布上完成操作??????? 一张服务卡：客户在服务卡上签名验收并写上对这次服务工作人员的意见。垃圾收纳袋,工具干净整洁 ??????? 2、上门服务“八不准”???????? 不准顶撞用户；???????? 不准酒后上门；???????? 不准使用用户单位或家中电话；???????? 不准以任何借口随意乱收费；???????? 不准在用户单位或家中就餐；???????? 不准在用户单位或家中吸烟、喝水；???????? 不准随意翻动用户的物品、书籍； 不准在客户家中随意走动不准谈及有损公司形象及声誉的事。 ??????? 3、上门服务形象规范 ：??????? 装束三统一??????? 统一工具包??????? 统一工作服???????? 统一工作牌???????? 着装整洁：???????? 保持干净整洁