旅行社导游服务.pptxVIP

学习情境十二 旅行社领队服务;【技能目标】 掌握领队服务的规范操作流程 学会旅行社领队工作服务的基本方法与技巧 掌握领队日志的填写方法;任务一 领队服务工作规范（上）;一、准备工作 （一）出发前的业务准备 1.接受带团任务 领队在接到带团工作任务后，首先就要与旅行社的计调人员取得联系，听取计调人员对此团队进行详尽介绍。内容一般包括：旅游团队的构成情况、团内重点团员的情况、团队的完整行程、团队的特殊安排和特别要求、行前说明会的时间安排。 旅游团各种资料包??：团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划书、联络通信录等。出入境登记卡、海关申报单可在出境的当天、直接到边检、海关柜台前索要。 此外，还应该接受“出境旅游行程表”和“中国公民出国旅游团队名单表”（简称“名单表”）。“出境旅游行程表”由领队在行前说明会上发给游客。;2.熟悉旅游团情况 领队对所要带领团队的情况要认真熟悉和查看。一般要了解：旅游团的名称（或团号）和人数、旅游团成员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等，团内较有影响的成员、需要特殊照顾对象和知名人士的情况。 3.熟悉旅游行程接待计划 领队对组团社拟发给游客的旅行行程以及境外接待社确认的接待计划书要精心准备，对每天的行程要熟悉到能够复述。对旅游行程和接待计划应掌握的要点有：旅游团抵离