接待礼仪培训教程.pptxVIP

一、招呼;二、称呼;介绍他人： 先后顺序是介绍他人时最敏感的问题，应按照“尊者优先了解情况”的原则进行，即先介绍卑者，再介绍尊者。上下级间，上级为尊；长晚辈间，长辈为尊；主客之间，客人为尊；男女之间，女士为尊。 特殊情况：①介绍已婚者与未婚者时，先介绍未婚者。②介绍两名参会人员认识，应先介绍后来者。 在介绍别人时，应对其个人情况做出客观的积极评价。;握手的姿态：行握手礼时，通常距离约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3～4次，然后松开，恢复原状。如果戴着手套，则应取下后再与对方相握。握手时双目要注视着对方的眼睛，微笑致意，并且口道问候。握手时，既不能有气无力，也不能握得太紧。男性与女性握手事切记不能使用双手。;名片交换时的要点 携带：最好放在专用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋内。不要把它放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里，这样做既不正式，也显得杂乱无章。 递：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递名片。 如双方同时递名片，自己的应用右手从对方的稍下方递过去，同时左手接过对方的。 接：对方递过来的名片，应该用双手接过，看上几秒钟，以示尊重。不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着。 存放：应精心放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，切勿放在其他地方 注意：对方人较多时，应从领导