物业管理公司会所前台服务员工作规程模版.docxVIP

xxx：xxx GL-019 会所前台服务员工作规程 工作目标 规范会所接待服务，规范服务程序，提高服务水平。 工作职责 负责在前台接待住户的光临，为住户办理手续，接听前台来电；负责收款工作；负责收集反馈客人及各岗位意见。 工作指引 每天提前 5 分钟到岗，换工装，打卡，到服务台报到。 保持前台整洁，无垃圾杂物和废票根，查看上一班次的工作记录，落实上一班次交待的事项和特殊处理的问题。 检查钥匙、票据收银机是否正常。 熟练收银程序，打单–收费—找赎—发出票据/场地使用--凭住户卡发钥匙；如找单过程中出现差错须注明原因，并签名。 会所员工要熟悉内部的娱乐设施、活动项目、收费标准等，准确回答客人提