物业管理公司 管理处服务管理程序模版.docxVIP

1.0 目的： 规定物业管理的流程和工作要求，为物业管理服务提供工作依据。 2.0 适用范围： 本手册适用于管理处物业管理服务。 作业内容： 序 号 名 称 页 码 01 3．1 入伙、变更服务及档案资料管理 2 02 3．2 业主接待服务 3 03 3．3 社区文化服务 4 04 3．4 费用收缴 5 05 3．5 投诉处理 6 06 3．6 装修管理与动火作业程序 7 07 3．7 绿化清洁管理 8 08 3．8 安全管理 9 09 3．9 消防管理 10 10 3．10 房屋管理 11 11 3．11 设备管理 12 12 3．12 维修服务 13 13 3．13 服务质量检查 14