连锁药房门店管理办法.doc

PAGE / NUMPAGES 职员手册 目 录 第一篇 治理篇第一章 差不多准则第一节 职员差不多守则 第二节 职员职业道德 第二章 门店礼仪第一节 仪容仪表 第二节 言谈举止 第二篇 门店营运第二章 门店日常作业第一节 每日开店作业流程 第二节 环境卫生 第三节 清洁治理 第四节 责任区治理 第五节 门店交接班治理 第六节 收银作业 第七节 打烊作业 第八节 突发事件处理 第九节 中药材治理规范 第三章 优质服务 第一节 接待顾客 第二节 导购技巧 第三节 顾客退换货治理规范 第四章 门店商品治理第一节 商品质量治理规范 第二节 商品售出后商品退换货治理规定 第三节 商品互调作业 第四节 商品标价治理规定 第五章 门店盘点作业流程及盘点工作奖罚方法 第一节 门店奖罚计算方法（系数分摊法） 第二节 盘点 第三节 商品治理 第四节 关于效期药品的治理规定 第七章 门店奖惩制度 第八章 人力资源治理制度第一节 人力资源操作流程 第二节 差不多行政治理制度 第一章 差不多准则 第一节 职员差不多守则 1、公司职员严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。公司职员应遵守各项规章制度，自觉维护公司声誉。 2、公司职员应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力成为企业目标的实践者和推动者，树立顾客至上，以服务为荣的意识。 3、工作时刻职员应穿戴整洁，按规范穿公司统一制服，春秋装，夏装，冬装必须全店统一，佩带公牌，举止大方。 4、门店职员遵照公司及店长的指示执行工作。非当班人员，未经同意禁止进入收银区和闭架处方区。 5、所有销售收入与其他收入必须存入公司指定银行帐户，未按此规定执行者，公司将给予解雇处罚。未通过公司总部营运部经理的同意不得给予任何顾客赊帐。 6、不得在工作时刻于店内购物。在店内购物须由同事代为结帐，并保留电脑小票备查。 7、公司职员有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高自己的职业工作技能，并能在工作中不断改进创新。  8、职员在开展业务活动时，应做到不徇私情，不受贿，不弄虚作假，不做有损公司财物、形象、声誉及有损人格的情况，不得损害客户的合法权益。 9、职员在上班时刻应严守工作岗位，当天的事必须当天完成。并自觉维护、整洁有序的工作环境，不做与工作无关的事，不高声喧哗、嬉笑打闹、阅读书刊，不占用工作时刻打私人电话和因私事会客长谈。不能在办公区内进食，不能吃含刺激性气味的食品。 10、不迟到、早退和擅自离开工作岗位，请假应按公司人事制度办理。 11、职员请事假，应先到人事行政部办理请假，经批准后并作好交接方可离开，请病假应出具对口医院开出的病休证明，由部门负责人签字，人事部同意方可生效，否则按相关制度处理。 12、上班时刻不得随身配带手机，未经当班负责人同意不得擅自离店。 13、随时注意公司在电脑公告栏内及书面形式颁发的各种指令、公文、公告、通知等，并切实在要求时刻内认真执行。 14、不以结帐、点货、填表等内部工作为由怠慢顾客。 15、服从上级工作安排，做到“先执行，后投诉”的工作原则。 16、对公司现行的制度，治理方式，经营方式等方面如有意见和建议，应逐级向上汇报。 17、门店职员到总部办事时，一定要按公司纪律着职业装，自觉爱护办公设备、设施，不要在总部随意走动，开会培训时遵守培训纪律，禁止大声喧哗、嬉笑打闹，手机、应置振动档，不要随意搬动桌椅。不要乱翻乱拿公司办公用品，办完事之后不要在总部逗留闲谈。 第二节 职员职业道德 1、努力上进、为人老实，对消费者的生命和健康负责，对自己 所销售的药品负责、慎重，认确实销售医药商品。 2、遵章守纪，洁身自爱，禁止偷盗、挪用、损坏公司财物，如发觉有损害公司利益的行为，应该立即制止或上报公司，情节严峻者追究其法律责任。 3、恪守机密，门店的各项营业数据如营业额，如单价、交易次数，库存量商品。销售排名及职员的工资水平等，均为公司的商业机密，除公司授权的有关人员外，不得向其他任何人泄露。 4、认真做好商品质量监控，对购入药品要认真验收，以确保门店药品质量，保障病人用药的安全、有效和经济。 5、要有拾金不昧的精神，不得动用和侵占客户遗留的物