连锁店店长管理办法.doc

PAGE / NUMPAGES 连锁店店长治理手册 一、店长的职责 二、店长的角色 三、店长的自我修练 四、治理技巧 五、团队的建设 六、治理工具的应用 一、店长的职责 1、依照公司的下达的任务指标进行工作分解，并制定打算、组织实施、监控与考核。 2、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程，并与职员坚决执行。 3、加强与各部门和其他连锁店的配合与协作，协调和沟通工作中出现的任何情况。 4、指导和培训店内职员使其快速成长，并关怀职员的日常生活和思想变化。 5、店内日常事务的处理、保证连锁店正常运转。 6、维护公司的利益，保守公司商业秘密。 二、店长的角色 1、“二传手”纽带和桥梁： A准确的传达公司命令和通知。 B正确的领会公司的意图。 C及时传达绝不拖延。 D 对所传达的情况要讲究技巧达到应有的效果。 2、“缓冲带”缓解和消除冲突： A 客观理智的分析问题。 B 要有勇气对不合理的地点谏言 C 要善于做思想工作，消除矛盾维护团结。 3、职员的“老师和家长”： A 细心观看职员的工作，并学会用机会教育进行指导，发觉共性问题统一解决和培训。 B 揣摩职员的状态和思想变化，及时进行沟通和引导，形成良好的价值观。 三、店长的自我修炼： 1、进行角色转换 亲自带动展现自我，让职员认同――设定目标形成一致认同―― 制定打算组织实施――监控过程，及时总结改善――结果评价树立威信。 2、改变固有的思维模式 对任何情况的出现要深层理解。（少讲多听多总结“三思”） 把握好工作的重点，不要被琐事困扰。（目标、资源、人员） 考虑情况全面，情况之间是有联系的。 客观辨证的分析解决问题。不要轻易下结论。 3、转变观念 提升高度，着眼大局。 4、养成良好的适应： 强调时刻节点治理、 讲究合作，强调信任、 时常反思，学会总结、 注重学习，提升能力、 随时关注，亲自指导、 四、连锁店长必备能力的培养： 1、执行力 连锁店长需要一手抓打算，一手抓执行力。 连锁店长是打算执行的主体。 科学的程序是执行的保障： （1）目标本身一定要清晰和量化，可考核和检查。 （2）要是明确的时刻表， （3）情况要有轻重缓急。 （4）指令一定要明确简明。 （5）要职员作承诺。 (6) 要跟进。 （7）执行要有反馈和总结。 执行力强差的缘故： 没有具体的打算、 店长没有常抓不懈、 店内制度不严谨、 没有好的方法、 缺乏好的监督机制、 2、沟通协调能力 做好沟通协调要把握好四个环节： 尊重：尊重是取得对方信任、关心和支持的前提。 了解：了解店员的工作情况，需要得到什么关心和支持，了解店员的内心特征和情绪变化，以利于调动其积极性。 给予：你的职员最希望获得的是你的信任、在困难时刻的支持、受到挫折时的鼓舞、取得成绩后的奖励。 合作：不断的讲究合作，任何一个人都不能成为英雄。 3、不断进取的创新能力： 观念创新：不断的接收新观念信息，并将其转化。 技术创新：对销售过程中涉及到的房屋情况的介绍、接待客户的技巧、看房的技巧、聚焦的技巧、谈判的技巧经常性的与职员总结交流，在现有基础上不断的改进和完善，由量变到质变。 组织创新：店内人员的分工，平常工作任务的下达、授权要不断的调整，以达到最佳的平衡。 制度创新：奖励和惩处制度的不断刺激去规范行为和调动积极性。 治理创新：提高职职员作效率，降低成交的成本是治理创新的动身点。 4、治理能力： 拟定打算，制定标准、绩效考核、团队建设、培养职员 5、决策力： 在分析推断的基础上选择一种最佳的方法去解决问题的能力。 6、语言表达能力：口头与书面表达、演讲能力、讲服能力、宣传、倾听 五、治理技巧： 1、授权 （1）授权缘故：授权是店长抓全局的需要。 授权是店员快速成长的捷径。 授权是调动店员积极性的方法之一。 （2）授权的原则：适度授权、充分交流授权、信任、权责相应、有目的授权 （3）如何授权：选定需要授权的工作、选定能胜任工作的店员 2、激励 （1）激励的行为：解决实际问题、爱动脑筋、对工作提出实效意见、勇于承担风险、工作数量和质量超出你的想象、坚决的执行力。 （2）激励的品质：团结合作的精神、对工作和客户的责任心、默默无闻的奉献精神、严格的组织纪律、良好的职业道德、工作的坚韧性等。 （3）激励的手段： 工资激励、奖金激励、奖品激励、进展空间激励、竞争激励、关怀激励、榜样激励、分享激励、反向激励、授权激励 3、批判 （1）批判的动身点和动机：以批判的方式讲服职员并关心其改正错误。达到“团结－批判－团结”的效果。 （2）批判如何达到效果： 批判之前要深入了解调查，找出错误的本质。 分清主观和客观因素。 保证公正不脱离实际。 运用适当的批