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培训汽车s店售后服务管理.pptxVIP

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  • 2020-03-05 发布于上海
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培训汽车s店售后服务管理.pptx

    满意度是衡量服务站服务水平的基本标准;满意度不仅是保障客户满意;首先要让客户满意;管理—影响其他;;发现问题;问题的真相;PDCA解决问题的有效工具;关键问题之一：服务流程;关键问题之二：客户抱怨处理;关键问题之三：技术能力;关键问题之四：备件供应;让执行有据可依;检查—验证执行力，管理才开始;总结—明确问题、找到出路;考核—让企业与个人都更有的责任心;保障管理绩效的三个核心 团队建设、企业文化与薪酬体制;唐突之见，请予斧正！ The End

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