乐购发展水平对策分析调查总结报告.doc

乐购发展水平对策分析调查报告 乐购超市是于2004年11月在吉林市正式开业的，它坐落于吉林火车站站前的广场，附近不仅有火车站还有客运站，位于吉林市的交通要道，周边有很多人群，并且楼群也很多，同时位于市中心，属于繁华地段。开业那天我和家人也感觉新奇的去逛了逛，整体规模很大，一共三层，东西样式齐全，价格也属正常，装修很好。但是在2008年春节前后在去时，便已经贴出了清仓的牌子，到处都写着降价，门前放了乐购IC卡的截止日期的牌子，问了销售人员才知道，超市将要在3月1日正式停业。 乐购是全球三大零售企业之一，由英国TESCO集团在中国运营的大卖场的名称。2004年起进入中国市场以来，TESCO通过与当时拥有25家乐购超市的顶新国际集团携手合作，在中国已拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，其会员总数超过七百万，员工数超过五十万。2010、2011年，乐购连续两年获得由中国外商投资企业协会、中国慈善总会和中国企业报颁发的“中国社会责任优秀企业奖”。2011、2012年，乐购连续两年荣登由第一财经联合艺康集团与中国食品科学技术学会举办的“中国食品健康七星奖”。 乐购在华东，东北，华北，华南都分别有店铺并且都拥有配送中心，其中以华东为主要的销售地点。浙江和辽宁的店铺均在15家以上。而在东北，沈阳，长春，吉林等城市，都有乐购的身影，但长春和吉林的乐购随之关闭，乐购则彻底的离开了吉林省。长春乐购的离开主要是由于一开始的选址错误，存在市场空白，致使超市整体档次始终无法提升。而且，乐购周边方圆两公里范围内还有数家本土超市在经营，由于前景并不光明，所以最终停止了营业。乐购在吉林店的关闭相关人员说明是由于吉林店与东北群各店相距较远，加大了在货源及商品配送方面的经营成本。对此公司各部门也做出了极大的努力，但未有更好的改善。经营成本的长期超支，使顾客无法得到商品价格方面更大的优惠。出于对顾客提供良好的商品供应和服务的承诺，万不得已做出结束吉林店运营的决定。乐购在中国约有130家门店，目前整体仍处亏损状态。2012年因业绩不佳，乐购在华一年关闭5家门店，并于年底经历了大规模人员调整。2013年上半年，乐购又关闭一家门店。 乐购超市在吉林市的优势： 1、乐购超市位于交通要塞，客流量大，周边居住者也多，有优秀的发展前景，并且当时吉林市的超市屈指可数，吉林人民多以大润发超市为主的购物，乐购的开业必然是大润发的竞争对手，两虎相争，收益的自然是我们消费者。 2、由于是英国TESCO公司，所以在超市中，来自国外的产品也是可观的。TESCO在7个国家设有采购中心，这使得TESCO能够以最低的成本为全球各地的顾客提供价廉物美的商品。在吉林的乐购超市里，自然也会有进口商品，这在运输和产品成本上都有优势。 3、乐购在中国共有六家配送中心，分别是上海闵行生鲜配送中心、华北生鲜配送中心、东北生鲜配送中心、东北常温配送中心、华南生鲜配送中心、嘉善绿色物流中心，同时在长春市也开有一家乐购超市，两家店相隔并不是很远，这样可以促进沟通，产品的运输也便利，两店的开放可以更加深入人们心中，同时合作可以共同竞争别的同行企业。 乐购超市在吉林市的劣势： 吉林店的乐购虽然位于火车站附近，有较多的人群购物人群，但是由于人群过多，周围龙蛇混杂，除了住在旁边的居民，流动人群也没有经常光顾乐购这种大型超市，虽然乐购在吉林市开了三年多，但其实一直没有被接受，因为早在乐购开业之前，吉林人民就一直习惯着大润发超市，而且，乐购并没有因为竞争对手的强势而改变减少产品价格，也没有什么特殊的优惠活动，整体竞争心不强，跟大润发超市相比产品价格相差并不是很多，久而久之，新鲜过了，人们还是选择原来的所去的超市，毕竟对产品的摆放，折扣，都有一定的熟识度了。 吉林市的乐购店在整个城市只有一家，没有互相的帮助的伙伴，并且由于吉林店与东北群各店相距较远，加大了在货源及商品配送方面的经营成本，产品的配送肯定有一定的难度，长期如此，不仅加大了运输成本，产品的数量和质量也不能得到保证。也不会有优惠的价格给人民，独立的经营不利于产品售出，这也是导致吉林店关门的主要原因。 乐购在吉林市之所以失败，最主要的原因是因为货物摆放的地方并不能被大家所接收，摆放没有次序规范性，人们不太能接受，货物的陈列没有符合吉林人民的习惯。 乐购的离开，是偶然也是必然，吉林的人们一直都信任大润发超市，以至于其他的类似北国春天，恒客隆等超市也相继的倒闭或越来越小。 问题的总结及解决方法： 应该以群众的满意度为首，消费者的口碑才是最重要的，深入群众调查，才能找到自己的不足。同时也可以得到群众的信任，使消费者觉得自己是主宰者，这样他们会更加想再去,才能给出更好的意见，同时做到满足消费者的要求也是尤为重要的，如