导购员语言技巧.pptxVIP

导购员语言技巧;导购语言的心理效果 ;具有推动力词语的特点 ;具有销售的力量的２４个词汇 ;妨碍销售的24个词 ;人的需要 ;生理需要 ; 安全需要 ;社交需要 ;自尊需要 ;自我实现需要 ; 贬义词语、否定词语、刺激词语、暧昧词语、夸张不实之词、哼哈词语 ;贬义词语 ;否定词语; ;暖昧词语 ; 包括“就是行”、“无限好”、“绝了”、“绝无仅有”、“了不起”、“特等”、“超级”、“完美无缺”、“刮刮叫”等。这类词语在推销中运用得多了，就会失去原有的比较级、最高级的程度差异，顾客也就习以为常、充耳不闻了 ;哼哈词语 ; 一个优秀的推销员不但要善于选择适当的词汇，还要善于表现它们。要增强推销语言的表现力，我们必须再现对重要词语所包含的意义和情感的感觉 ;巧妙运用提问艺术 ; 1、洽谈时用肯定句提问 2、询问顾客时要从一般性的事情开始，然后再慢慢深入下去 3、先了解顾客的需求层次，然后询问具体要求 4、注意提问的表述方法 ; 在开始洽谈时用肯定的语气提出一个令顾客感到惊讶的问题，是引起顾客注意和兴趣的可靠办法。 如：“你已经……吗?”“你有……吗?”或是把你的主导思想先说出来，在这句话的末尾用提问的方式将其传递给顾客。“现在很多先进的公司都使用计算机了，不是吗?” ;询问顾客时要从一般性的事情开始;了解顾客的需求层次 ;注意