教程文档SAP上线应急预案.pdfVIP

济南分公司 SAP 系统应急处理预案 一、目的 虽然 SAP 系统具有很高的可靠性，但作为企业级的业务处理系统，其一旦因各种原因 意外中断，对业务处理影响重大。应急预案的目的在于指导各部门的使用操作 SAP R/3 生 产系统的业务人员 ( 即 SAP 最终用户 ) ，如何应对系统的意外中断，以及如何在系统恢复后进 行数据补录。因为系统的集成性，很多工作需要各操作岗位协作完成。本 预案主要涉及以下 问题： 1. 一旦发现不能进行 SAP 系统的正常操作，最终用户首先应该如何操作？ 2. 根据业务处理的连续性要求，在 SAP 中断的情况下，如何处理业务？ 3. 在 SAP 系统恢复运行以后，最终用户应该如何操作以保证 SAP 中数据的准确和完 整？ 二、范围 本文内容针对使用操作 SAP R/3 生产系统的业务人员及其部门领导。 三、前提条件 1. “生产系统” 指各应用单位用于支持实际业务的 SAP 系统，该系统版本为 SAP R/3 4.6C ，并包含 SAP 石油行业解决方案。 2. 应急预案特针对 SAP R/3 系统因意外原因不能被最终用户正常访问的情况，即 SAP R/3 服务器系统停机 / 中断，或网络中断的情况（包括并行期间），并且该情况 持续超过业务连续性所允许的范围，如超过 1 个工作日。同时，本预案也可作为计 划停机情况下或意外情况持续不超过 1 个工作日时，最终用户的参考。 四、紧急情况的发现 1. SAP 最终用户在发现自己不能正常使用操作 SAP R/3 系统时，应联系 ERP 项目组 以解决问题。在相关技术支持人员确认为 SAP R/3 服务器系统问题或网络问题导致 最终用户暂时不能正常使用操作 SAP 后，业务部门最终用户应根据技术支持人员 提供的预计问题持续时间，考虑启动应急预案。 2. 如果技术支持人员暂时不能提供问题持续时间，业务部门最终用户应按超过 SAP 系统不能正常运行时间超过二小时或预计修复时间超过六个小时标准来评估应急预 第 1页 / 共 12页 案是否启动。 3. 应急预案启用：如确认需要启动应急预案，由 ERP 项目组组长（信息中心主任） 宣布开始应急预案。问题解决后还是由组长宣布结束应急预案。 4. 系统恢复：信息中心确认后通知全公司，并记录通知截至时点，以备核查。 五、业务部门应急措施 在意外情况发生时， SAP 最终用户应针对需要使用操作 SAP 的业务情景采取以下措 施： 1. 财务（ FI/CO） 等系统恢复后统一补录。 (1). 创建 / 变更主数据 业务情景 SAP 中断情况下应急步骤 SAP 恢复后补录步骤 以下主数据的创建 / 修改： 在 用户本地财务主数据电子文档中 将线外财务主数据电子文档 总帐科目 记录主数据的增减或变更，并注明 中注明有待在 SAP 系统中补 客户 该记录有待在 SAP 系统中补录 录的记录主数据的增减或变 供应商 更补录入 SAP