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卖场突发事件处理技巧的深入运用 主讲人： 卖场突发事件处理技巧的深入运用 一、商品退换货处理 1、当有顾客要退、换货时，先核对顾客原 购物收银小票，检查营业员填写的退、换货单是否正确填写，并经营业单位主管或单位主管的代理人签字同意后，方可办理退换货。 2、原来是用信用卡结算的，只能通过银联 将退款转回顾客原信用卡上。 卖场突发事件处理技巧的深入运用 3、原来是用贵宾券付款的，就退贵宾券给顾客，具体操作为收银员退现金由营业干部或收银机动人员拿着现金至财务部购买相同金额的礼卡退还给顾客，购买的礼卡不能开具发票。 4、原来是用贵宾礼卡付款的，就退回原卡内，如果原卡已回收或丢失，金额50元内退现金，50元以上退卡。 卖场突发事件处理技巧的深入运用 5、退货时，若原收银小票上有体现已开过发票或兑换过赠品的，均要收回。如果发票不能收回时，应要求顾客缴交开立发票金额的17%税额。 6、活动期间退货时，对参加活动赠送的赠券已用不能回收的，应按退货金额返还已兑换的赠券的等同现金。 卖场突发事件处理技巧的深入运用 二、赠券兑换 1、私集收银条 2、活动内容了解 3、禁用券的通报流程 卖场突发事件处理技巧的深入运用 三、信用卡受理 1、顾客签名不符 2、使用非本人信用卡消费 3、信用卡背面签名条不签名 卖场突发事件处理技巧的深入运用 四、发票开立 1、用