冲突管理余世维.pptxVIP

冲 突 管 理余世维冲突的第一部分 —模糊逻辑（Fuzzy Logic) “ 一旦我们决定将任何事物都要弄个一清二楚、一黑二白的时候，冲突就发生了。 其实很多问题的答案都隐藏在模糊地带，也就是灰色空间里。”Fuzzy Logic（模糊逻辑）1. “包容”就是愿意接受暧昧不明，拥抱吊诡和不确定。［问题］ ① 一般人为什么不喜欢模棱两可？ Hint服从习惯 / 避免恐惧 / 倾向于单纯思考。 ② 我们如何利用“对立的张力”？ Hint激发创意 / 找出问题点 / 改变决策。Fuzzy Logic（模糊逻辑）2. 善恶之间、好坏之间、美丑之间、 明暗之间、亲疏之间、尊卑之间、 生死之间 …… 都隐藏着矛盾与不 安，也都展现出融合与巧妙。［问题］ ① 你尝过“白葡萄酒+汽水”吗？ 你看过“艳红+铁灰”吗？ 你听过“钢琴+南胡”吗？ 你闻过“茉莉+檀香”吗？ Hint 中国的太极图像/埃及的人 面狮身/印度的金刚法王。 ② 说说看一个人对焦虑的反应。 Hint 喋喋不休/抓一根香烟/手脚 不停颤动/不住地喝水。Fuzzy Logic（模糊逻辑）3. 行销策略的“3C” = Customer（顾客）+ Competition（竞争）+ Change（改变）。 而“改变” 其实就是一种包容。［问题］ ① 为了“顾客”和“竞争”，什么事情可以 改变？ Hint任何事情都可以改变 —