商务礼仪培训讲解课件.pptVIP

* 商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行 一、礼仪的发展 “礼”，古为“禮”，《说文解字》解之为：“履也，所以事神致福也。” 文字的“礼”源自祭祀，而社会行为的“礼”，也产生于祭祀活动。 “仪”，一种外在的仪节、仪表、准则和规范。 而这些礼仪对氏族成员便具有极大的强制性和约束力，它相当于后世的法律，实际上是一种未成文的习惯法。（约定俗成） 一、先秦时期 1、两万五千年前：“礼立于敬而源于祭” 《礼记·礼运》：“夫礼之初，始诸饮食。” “先秦五礼” 2、夏：“无酒不成礼仪” 3、西周：奴隶社会的贵族等级制度和社会宗法制度“尊尊、亲亲、贤贤、男女有别”——庆典等活动的繁琐形式；对语言的要求 二、秦汉至魏晋 礼仪内容基本承前，根据儒家思想做了重要发展 。重礼成了我国古代社会每一个人立身处世的根本，并以此区分人格高低。孔子便是以礼来教他的儿子孔鲤的，“不学礼，无以立” 三、六朝至宋元明清 逐渐与现代礼仪接近，发展了一个极端——“礼教” 董仲舒提出“三纲五常” 四、现代礼仪 继承与新生——取其精华+新的礼仪 特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的。以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度、行为方式。 商务礼仪——在商务交往中应遵守的交往艺术。 二、商务礼仪特征 1、规范性 什么是规范性呢？？ 规范者标准也，没有规矩不成方圆。 商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。 规范性的特点 商务礼仪不同于法律规范，不遵守商务礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。 但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑。 2、对象性 区分对象，因人而异（到什么山上唱什么歌） 五里不同风，十里不同俗。不同民族，不同宗教，不同地域的不同文化特性，必然产生不同的礼仪。 如：手势的差别；送礼品的差别等 3、技巧性 指的是应该做什么，不应该做什么，商务礼仪的可操作性很强。 假如我到你家或你们公司做客，你负责招待我喝饮料，你会怎么问我？ 关键在于提问的方式 有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 我不会答五粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红牛。 为了避免对方的回答范围太广，我们就应该减少开放式问题，而多用封闭式问题，给出所有的选择，让他进行选择。 三、礼仪的基本原则 1、尊重 2、自律（慎独） 3、宽容 4、适度（热情适度；距离适度） 礼仪之本 自尊 1、自尊是尊重的出发点，你没有自尊自爱， 就没有形象可言，人家不会拿你当回事。 自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面面表现出来。 2、要尊重自己的职业 3、要尊重自己的单位 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识 贴士 尊重所有人便是一种 修养 尊重别人 No1 对交往对象准确定位 我们在同对方交往时，要注意对方的社会地位、职业、阅历和受教育程度，以便我们的所做、所言能够适应对方。 因为无论我们做多少、有多么尊重对方，都希望他能够了解、知道和接受。 *