冲突处理技巧.pptxVIP

一、冲突观; 其理解： （1）特殊的关系行为 （2）行为主体：个体、群体、组织 （3）分歧的表面化，即外化为行为 其根源（三大理论假定）： （1）利益（“夺利”） （2）权力（“争权”） （3）文化（价值观） ;（二）冲突特性;2．二重性;3．程度性;;二、冲突分析 ;前提条件 ·沟通 ·结构 ·个人因素;（二）因素分析;正常主观因素（四大“基因”）;（3）价值观 “见仁见智” 对策：共同价值观（企业文化） （4）本位 位置、角色 例.“屁股指挥脑袋” 对策：“要本位，不要本位主义” —— 承认本位（“不当家不知柴米贵”） —— 不唯本位（“设身处地，将心比心”） ;三、冲突的处理 ;2、中国观点;1、竞争 由于冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，一定要分出个胜负、是非、曲直来。 肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火：“我无论什么时间去报销，你财务部都得给我报，财务部就是干这个的，要不然公司养你们这帮人干什么！”。 肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。;