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护理服务规范质控标准试题 1.便民措施所必需的物品有哪些？ 2.护士应做到哪四轻？ 3.病房醒目位置应公示并遵照执行的内容有哪些？ 4.护患沟通的内容包括哪些? 5.护士上班时应如何管理自己的手机？ 6.护士的基本仪表着装有哪些要求？ 7.当患者预与护士发生矛盾时，护士应如何做？ 8. 患者入院时护士应向患者介绍什么内容？ 9.人性化服务体现在哪些方面？ 10.护士仪表行为规范包括哪些方面？ 11.患者出院时护士应做哪些？并在患者出院后多久回访？ 答案： 1. 便民箱（糖、针、线、纸笔等），微波炉，一次性口杯等 2. 说话轻 走路轻 关门轻 操作轻 3.分级护理标准、优质护理服务项目、服务内容、工作标准和收费等 4. 病人知晓每天的责任护士，进行各项治疗护理操作前做好解释工作，做好饮食指导，做好手术、检查等注意事项的宣教，病人呼叫时护士能及时应铃处理（3分钟内），了解病人病情及心理变化，耐心倾听，积极钝化矛盾，避免与病人冲突，无投诉。 5. 手机设置振动，护理病人时不得接电话、发短信。 6. 仪表端庄，发不过肩，不戴戒指、手链及耳饰，着装规范，衣帽整洁，佩戴胸卡。 7. 积极钝化矛盾，避免与病人冲突，无投诉。 8. 介绍管床医生护士、病区环境、住院须知等 9. 入院时及时接待，并及时为病人准备好床单元安置舒适体位；介绍管床医生护士、病区环境、住院须知等；使用人性化语言，耐心答疑，实行首次接待负责制；保护病人隐私，特别是隐私部位的操作有遮挡；限制陪护人员，督促陪人离开病室；公示并介绍出院程序，指导出院及复诊，协助安排出院。 10. 仪表端庄，发不过肩，不戴戒指、手链及耳饰；着装规范，衣帽整洁，佩戴胸卡；坚守岗位，履行职责，不做私事；手机设置振动，护理病人时不得接电话、发短信；做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；言行举止轻稳沉着，态度和蔼，礼貌待人，服务周到。 11. 公示并介绍出院程序，指导出院及复诊，协助安排出院。在一周内回访。