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企业人力资源管理师一级专业技能考试试题 一、简答题（本大题4小题．每题10.0分，共40.0分。） 第1题 绩效考评是一个涉及范围广而操作路径多样的综合概念，一样米养百样人，绩效管理运作体系的设计也有千千万万，但是万变不离其宗，请写出绩效管理运作体系设计的基本内容。 【正确答案】： 绩效管理体系设计主要包括考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。 第一，组织的建立是绩效管理委员会和绩效日常管理小组的构建，前者是领导班子，财务部，人力资源部及核心业务部门的负责人组成，后者是战略规划部、人力资源部、财务部组成。考评的组织实施根据绩效指标横向分工．纵向分组的设计维度进行。 第二，就是考评的方式与方法，包括对组织的考评和对人的考评，对组织的考评时组织人格化的过程，是员工努力的方向，一般处理为将组织的KPI、PRI、WAI、NNI作为领导人的对应绩效考评，再把得分适当考虑PCI得分而获得最终得分，按指标类别不同分考核(考量+核算)和评议(评价+议论)两种，按考评与被考评的关系分上级考评和360考评；同时还有KPI和PRI考评，PCI考评和NNI考评； 第三，考评的设计，绩效合同和考评表格被引入，具体的程序包括： ①确定考评指标、考评者和被考评者。 ②确定考评的方式和方法。目前主要有品质主导、行为主导、结果主导和综合型四大类20多种。 ③考评的时间为月度、季度和年度。 ④考评。有自上而下，KPI得分、部门得分及班组得分和岗位得分相结合的方式。 ⑤计算成绩。根据不同指标的权重进行加权，是绩效面谈、工作调动、培训、调薪的依据。 ⑥绩效面谈与申诉，是员工了解自己的成绩，和管理者对自己的期望，确定自己改进方向的一种有力方式，如果有异议员工申诉，问题查实由HR部门给予责任人惩戒。 ⑦制定改进计划。员工能力的不断提高成为绩效持续改进和发展的根本目的。 ? 第2题 某进出口贸易有限公司，经过15年的奋斗，将中国的茶叶、瓷器、民间工艺品与民族手工制品推向国际，制定了业内从品质分类到价格掌控的整体市场规则，随着事业的壮大，高层领导要求你提供一份薪酬调整方案以便与国际接轨。请分析经营战略与薪酬调整的关系。 【正确答案】： 从经营战略到市场反馈再到人力资源配合最后到薪酬体系的调整，我们都可以从以下三个方面进行思考： 第一是创新，从提高产品的复杂性，缩短产品的产销周期出发，经过产品领导地位、大众化、创新、供货周期，联系到头脑灵活、反应灵敏、具有冒险精神和富含创造力的人才，最后得出以市场为导向的动态分析，激励产品创新与技术变革的结论。 第二是成本控制，从注重效率，规模经营，经过操作精确，寻求成本节省之道，联系强化定额标准挖掘内部潜力，提高工时利用，最后得出研究对手劳动成本，提高可变工资比重，注重系统控制的结论。 第三是关注客户，从提高顾客消费需求与期望值，经过与顾客保持密切联系，对市场反应迅速，良好的售后服务，联系使客户达到完全满意的态度、行为和技能的培训计划，最后得出以顾客满意度为标准的岗位技能评价与激励工资。 ? 第3题 ? ?某公司人力资源部拟获取销售经理这一岗位的胜任特征，具体办法为：请该职位的上级和同事提名，以确定效标样本(确定优秀组和普通组)。采用行为事件访谈法获取与胜任特征相关的数据资料，在进行访谈前将分组情况通知被访谈的员工和访谈者，要求优秀组的员工提前准备好谈话内容，并作必要的行为访谈训练。每个员工的访谈时间都控制在一个小时以内，以防止员工过多地谈论自己的想法和感受等主观内容，将访谈主题集中于该岗位最重要的能力究竟是什么。访谈内容要作录音记录，并输入计算机整理成统一格式的文稿。 ? ?请指出上述办法的不当之处，应如何改进? 【正确答案】： (1)不足之处在于： ①效标样本的提取不够科学。 ②获取方法单一容易造成偏误。 ③针对优秀组访谈应放在初稿完成后。 ④对员工的提问应有准备和针对性，时间也不宜过长。 ⑤访谈记录应编码、分析，记录频次等。 ? ?(2)构建岗位胜任特征模型的基本程序和步骤： ? ?1)定义绩效标准。一般采用工作岗位分析和专家小组讨论的办法来确定。 ? ?2)选取效标分析样本。在某类岗位绩效优秀和绩效一般的工作人员中随机抽取一定数量的人员进行调查，但不告知工作人员具体是哪一组。 ? ?3)获取效标样本有关胜任特征的数据资料。采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法来获取资料，一般以行为事件访谈法为主，但是应多种方法配合使用。 ? ?4)建立岗位胜任特征模型。首先，高层访谈了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。然后，通过对行为事件访谈报告内容进行编码、分析，记录各项胜任特征出现的频次。找出优秀组和普通组的共性和