建立客户档案好处及工具使用.pptVIP

建立客户档案;大 纲;前言; ???一、客户档案便于了解客户，增进与客户的联系和沟通;我们能准确地称呼客户，消除陌生感； 利用掌握其所从事的行业及相关的爱好和兴趣，在交谈中，紧靠话题，拉近彼此间的距离； 知道客户的地址和电话，我们在适当的时候，对客户进行回访，及时了解客户的工作、生活及经营情况，征求客户的意见，向客户宣传、推广新产品，增进双方的亲切感。 ;? ???二、客户档案利于分析客户，做好个性化、人性化的服务;?? ???三、客户档案能充分掌握客户，培育和挖掘更多的大客户并防止客户流失及业务流失;?? 四、客户档案能有效为客户提供更多的增值服务，增加客户对我们的信赖。;? ???五、客户档案能促进新产品的研究、开发和营销，不断提高竞争能力。;;大 纲;客户档案手册介绍及使用;;;;;;