银行柜员等级考核管理办法（范本）.docxVIP

XX银行柜员等级考核管理办法（范本） 第一章 总 则 第一条 为进一步规范柜员管理，增强柜面人员的服务意识、主动营销意识和业务操作技能，提高柜面服务质量和工作效率，强化内部控制，完善激励约束机制，加快全行柜面操作人员队伍的建设，特制定本办法。 第二条 柜员管理的指导思想：以客户为中心，以等级管理为手段，以金融业规范化服务为标准，精心打造一支业务技能精、服务意识强、工作质量高的高素质柜面操作人才队伍，全面提高我行的市场竞争力和服务水平。 第三条　柜员管理的原则： （一）以人为本、提高技能、促进业务发展原则； （二）按劳分配、劳酬挂钩原则； （三）公平、公正、公开原则； （四）科学、合理、系统性原则。 第四条 本办法适用于XX银行所辖分支机构。 第二章 柜员等级设置及评定 第五条 柜员等级考试和聘用对象主要为全行辖内营业机构直接办理业务或与业务办理直接相关的人员，包括前台柜员、授权柜员及大堂经理。其他专业条线人员愿意参加等级评定可参加柜员等级考试，但在其他专业条线工作期间不能作为等级柜员聘用。 第六条　参加评定的柜员根据其岗位分工不同，按柜员岗、授权柜员岗、大堂经理岗分别进行差异化评定，并全部实行等级管理，按专业条线标准设置由低到高的三个级别：初级、中级、高级。 第七条 柜员等级评定项目包括资历（20%）、专业素质（30%）及工作情况（50%）三个方面。总行可结合全行实际情况调整各项目占比或调整项目考核内容，资历、工作情况评价每年评定一次，专业素质每两年测评一次。 第八条 资历包括：工作年限、学历、财经类专业职称或专业资格认证。 第九条 专业素质包括：业务技能、业务知识。 第十条 工作情况包括：工作能力、业务量情况、业务差错情况（包括网点差错情况和个人差错情况）、网点VIP客户新增情况、电子银行业务开展情况、文明服务情况及网点营业环境维护情况等。 第十一条 各岗位“工作情况”项目评定内容： （一）柜员岗等级评定“工作情况”项包括：工作能力（占10%）、业务量情况（占15%）、个人差错情况（占10%）、电子银行业务开展情况（占5%）及文明服务情况（占10%）； （二）授权柜员岗等级评定“工作情况”项包括：工作能力（占10%）、网点差错情况（占15%）、个人差错情况（占10%）、电子银行业务开展情况（占5%）及文明服务情况（占10%）； （三）大堂经理岗等级评定“工作情况”项包括：工作能力（占10%）、网点VIP客户新增情况（占10%）、电子银行业务开展情况（占10%）、文明服务情况（占10%）及网点营业环境维护情况（占10%）。 第十二条 等级评定计分方法：采用百分制计分，加权分值来计算总分。如等级评定人员在考核年度内从事过多个岗位，按其实际从事岗位月份加权平均计算最后分值； （一）资历项计分方法，根据人力资源系统信息进行计分： 1、工作年限（10分） 从事金融工作一年以内得3分，每增加一年加0.5分，最高为10分。 2、学历（6分） 大专以下3分，大专学历4分，本科学历5分，本科以上学历6分 3、财经类专业职称或其他相关专业资格认证（4分） 初级2分，中级3分、高级4分，其他相关专业资格认证根据国家有关规定进行相应加分，但不累计加分。 （二）专业素质项计分方法，各考核项目均以该项目最好成绩为满分，以考核人员实际成绩除以最好成绩形成占比再乘以该项分值即为该项得分，依据各小项得分相加后得出此项最后得分： 1、业务技能（15分），包括：凭证模拟录入、汉字录入、手工点钞，每项各占5分； 2、业务知识（15分），包括金融基础知识、相关法律法规、本行相关规章制度及本行相关业务系统操作规范等。 （三）工作情况项计分方法： 1、工作能力 由各分支行按柜员工作适应能力、日常工作表现、工作完成及员工相互协作等情况进行打分。 2、业务量情况 以柜员实际业务量除以全行柜员平均业务量形成占比再乘以考核基础分值即为此项最后得分。 3、业务差错情况 （1）网点差错情况 由总行营运管理部根据评定年度内网点差错率进行全行排名，第一名得满分，每降一个名次扣0.2分。 （2）个人差错情况 柜员岗、授权柜员岗差错情况得分：无差错得满分，每发生一笔规范性差错扣0.2分，风险性差错根据差错性质扣0.4—0.6分。 4、文明服务情况 由总行发展规划部根据文明服务综合检查情况对每位员工进行打分。 5、网点营业环境维护情况 由总行发展规划部根据文明服务综合检查情况对每位大堂经理进行打分。 6、网点VIP客户新增情况 由个人银行部根据评定年度内网点VIP任务数完成比例得分，超出部分不加分，负增长扣除该项基础分值，即：网点VIP客户新增数得分＝基础分值*网点VIP任务数完成率。 7、电子银行业务开展情况 由电子银行部根据各营业网点电子银行开户考核数实际完