CRM客户关系管理系统可行性实施报告.doc

CRM客户关系管理系统 可行性研究报告 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc395105949 一 选题的必要性 PAGEREF _Toc395105949 \h 3 1. HYPERLINK \l _Toc395105950 CRM客户关系管理系统产生背景 PAGEREF _Toc395105950 \h 3 HYPERLINK \l _Toc395105951 2. CRM客户关系管理系统简介 PAGEREF _Toc395105951 \h 5 HYPERLINK \l _Toc395105952 3. 项目建设的必要性 PAGEREF _Toc395105952 \h 12 HYPERLINK \l _Toc395105953 4．相关领域国内外技术现状和发展 PAGEREF _Toc395105953 \h 15 HYPERLINK \l _Toc395105954 二 技术方案论述 PAGEREF _Toc395105954 \h 23 HYPERLINK \l _Toc395105955 1．项目技术关键点 PAGEREF _Toc395105955 \h 23 HYPERLINK \l _Toc395105956 2.项目技术方案论述 PAGEREF _Toc395105956 \h 27 HYPERLINK \l _Toc395105957 3. 项目技术质量指标 PAGEREF _Toc395105957 \h 29 HYPERLINK \l _Toc395105958 4. 项目执行过程中各阶段目标 PAGEREF _Toc395105958 \h 30 HYPERLINK \l _Toc395105959 5. 项目经费预算情况 PAGEREF _Toc395105959 \h 31 HYPERLINK \l _Toc395105960 三 项目实施支撑条件 PAGEREF _Toc395105960 \h 32 HYPERLINK \l _Toc395105961 1. 项目技术来源 PAGEREF _Toc395105961 \h 32 HYPERLINK \l _Toc395105962 2. 项目实验、检测条件 PAGEREF _Toc395105962 \h 32 HYPERLINK \l _Toc395105963 3. 项目申请单位人才资源情况 PAGEREF _Toc395105963 \h 35 HYPERLINK \l _Toc395105964 4. 项目组人员专业结构、职称结构 PAGEREF _Toc395105964 \h 35 HYPERLINK \l _Toc395105965 5. 项目新增投资筹集情况 PAGEREF _Toc395105965 \h 36 HYPERLINK \l _Toc395105966 四 项目预期经济效益 PAGEREF _Toc395105966 \h 37 HYPERLINK \l _Toc395105967 1. 预期市场需求 PAGEREF _Toc395105967 \h 37 HYPERLINK \l _Toc395105968 2. 预期盈利水平 PAGEREF _Toc395105968 \h 38 HYPERLINK \l _Toc395105969 3. 预期产业化前景 PAGEREF _Toc395105969 \h 38 HYPERLINK \l _Toc395105970 4. 项目实施风险分析 PAGEREF _Toc395105970 \h 39 HYPERLINK \l _Toc395105971 五 项目预计社会效益、环境效益 PAGEREF _Toc395105971 \h 40 HYPERLINK \l _Toc395105972 1. 对社会发展的作用 PAGEREF _Toc395105972 \h 40 HYPERLINK \l _Toc395105973 2. 对资源利用情况 PAGEREF _Toc395105973 \h 43 HYPERLINK \l _Toc395105974 3. 对人才培养情况 PAGEREF _Toc395105974 \h 44 一 选题的必要性? CRM客户关系管理系统产生背景 十几年市场竞争的磨练，尤其是中国加入WTO，竞争的压力使得中国的企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情和尝试的兴趣。对于20世纪80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近来的 HYPERLINK /china