行政服务中心窗口工作人员和窗口工作考核实施细则.pdfVIP

2/20/2020 行政服务中心窗口工作人员和窗口工作考核实施细则 - 百度文库 网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 VIP新客立减2元 意见反馈 下载客户端 行政服务中心窗口工作人员和窗口工作考核实施细则 行政服务中心窗口工作人员和窗口工作考核实施细则 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 为了进一步提高工作效率，提高服务质量，使窗口工作人 为了进一步提高工作效率，提高服务质量，使窗口工作人 百度文库 实用文档 总结/汇报 工作总结/汇报 员和窗口工作考核更具可操作性，更加规范化和制度化，根据 员和窗口工作考核更具可操作性，更加规范化和制度化，根据 《某市行政服务中心窗口服务考核办法》(平政办发[2001]154 《某市行政服务中心窗口服务考核办法》(平政办发[2001]154 号)的规定和市效能建设的要求，按照 ISO9001:2000 质量管理 号)的规定和市效能建设的要求，按照 ISO9001:2000 质量管理 体系标准，特制订本细则。 体系标准，特制订本细则。 一、 考核范围:窗口全体工作人员和窗口工作。 一、 考核范围:窗口全体工作人员和窗口工作。 二、 考核内容: 二、 考核内容: (一)、窗口工作人员考核 (100 分) (一)、窗口工作人员考核 (100 分) 1、行为举止 (25 分) 1、行为举止 (25 分) （1）有不文明言行，每次视情扣 1―2 分;没有佩证上岗， （1）有不文明言行，每次视情扣 1―2 分;没有佩证上岗， 每次扣 1 分;不服从管理，视情扣 3--5 分。 每次扣 1 分;不服从管理，视情扣 3--5 分。 （2）有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查实每次视情扣 （2）有吃、拿、卡、要等不廉行为，经查实每次视情扣 1―3 分，情节严重的，视情扣 10―20 分，并取消年度评优评 1―3 分，情节严重的，视情扣 10―20 分，并取消年度评优评 先资格。 先资格。 （3）上班期间玩电脑游戏、网上聊天，吃零食、嘻笑打 （3）上班期间玩电脑游戏、网上聊天，吃零食、嘻笑打 闹、经常串岗等，每发现一次各扣 2 分。 （）与服务对象发 闹、经常串岗等，每发现一次各扣 2 分。 （）与服务对象发 生争吵扣 1-3 分。 生争吵扣 1-3 分。 /view/52375b6d0640be1e650e52ea551810a6f524c8f4?fr=search 1/6 （4）自行车、摩托车乱停放，发现一次扣 1 分。 （4）自行车、摩托车乱停放，发现一次扣 1 分。 2/20/2020 行政服务中心窗口工作人员和窗口工作考核实施细则 - 百度文库 2、业绩技能(45 分) 2、业绩技能(45 分) （1）业务考核不合格的扣 5 分;不能及时、准确地解答服 （1）业务考核不合格的扣 5 分;不能及时、准确地解答服