项目策划风险管理培训教材.ppt

沟通的作用 决策和计划的基础 组织与控制的依据和手段 建立和改善人际关系的条件 项目经理成功领导的手段 项目 沟通 作用 沟通、沟通、再沟通 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R. 项目沟通管理（project communication management）包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimate disposition)所必须的过程。 项目沟通管理把成功所必须的因素--人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目语言（the project language）发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。 9.1 沟通的概述 二、项目沟通管理的概念 9.1 沟通的概述 发送过程 接收过程 传递过程 信息 传递 干扰 项目沟通过程示意图 想法 编码 接收 解码 理解 反馈 9.1 沟通的概述 三、沟通的基本原则 1． 准确性原则 2． 完整性原则 3． 及时性原则 4． 非正式组织沟通的运用原则 四、影响组织沟通效果的基本要素 1． 信息发送者 2． 接收者或受众 3． 沟通环境 4． 信息资源 5． 沟通方式与渠道 6． 反馈与回应 9.2 项目沟通的方法 一、项目沟通的信息发布方法 1．口头沟通方法 2．书面沟通方法 3．非语言沟通方法 ⑴身体语言 ⑵语调 4．电子媒介沟通的方法 9.2 项目沟通的方法 二、项目沟通中信息接收的方法与技巧 1．人们在聆听时常会出现的问题 ⑴被动的聆听（听而不闻或有所不闻） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏见和固执（只听自己愿意听的） ⑷急于得出结论（未听明白就发表高见 9.2 项目沟通的方法 2． 如何提高聆听和接收信息的技巧 ⑴使用目光接触 ⑵展现赞许性的点头和恰当的面部表情 ⑶避免表示分心的举动或手势 ⑷提问 ⑸复述 ⑹避免随便打断对方 ⑺多听少说 ⑻使听者与说者的角色顺利转换 沟通技术的特点 冷淡——————交流渠道的丰富性—————热烈 交流有效性 纸 录音 录像 E-mail交谈 电话交谈 视频交谈 面对面交谈 面对面地会晤 并使用白板 文档选项 工作选项 9.2 项目沟通的方法 9.2 项目沟通的方法 三、项目沟通方式分类 1、书面沟通和口头沟通 2、正式沟通和非正式沟通 3、上行沟通、下行沟通和平行沟通 4、单向沟通和双向沟通 5、语言沟通和非语言沟通 沟通的陷阱 隐藏区 （Facade) 未知区 (Unknon) 盲点区 (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 对方 反馈 暴露 沟通是双向的，您的窗户打开了吗 ？ 开放区 (Arena) 揭 示 反 馈 沟通中的种种不当 傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的询问 发号施令 6、命令 7、威胁 8、多余的劝告 回避 9、模棱两可 10、保留信息 11、转移注意力 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 9.3 沟通障碍 一、沟通的主要障碍 沟通的主要障碍 知识经验水平的限制 心理因素的影响 信息量过大 语义上的障碍 知觉的选择性 组织结构的影响 沟通渠道的选择 9.3 沟通障碍 二、改善沟通的一般思路 1． 重视双向沟通 2． 多种沟通渠道并用 3． 正确运用文字语言 4. 减少和消除语言与非语言表示之间的差异 5. 选择合适的时间和正确的地点 6. 营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。 9.3 沟通障碍 三、有效沟通的方法 沟通前先澄清概念。 只沟通必要的信息。 明确沟通的渠道 考虑沟通时的一切环境情况。 计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。 要使用精确的表达。