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医院全体护理人员考核试题 日期 科别 层级 姓名 分数 护士服务规范、护患沟通的方法与技巧5.3.2.1 填空题，每空1分，共15分，合格分为12分。 1、上班要穿护士服，衣帽整洁无 、扣子全部扣齐，穿裙子时裙边不超过工作服。 2、发型要求：头发的长度宜前 、后 、侧 、长发全部 。 3、护理服务中我们要做到七声：患者初到有 声、进行治疗的时候有 声 、操作失误的时候要有 声 、与患者合作要有 声 、遇到患者有 声、接电话要有主动的 声 病人出院有 声。 4.“ ”字当先，“ 配合”不离口边，操作失误不忘 （对不起）微笑服务处处体现。 二、医院实施优质护理服务工作标准 填空题，每空1分，共15分，合格分为12分。 根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展 ，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。 加大宣传力度，在全院营造深化“ ”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。 建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病 和临床护理技术 。 建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的 、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士的岗位管理。 科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量 护士，体现以患者为中心。 根据护士 量、护理 、 满意度等要素对护士进行综合考评。 护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、 高、 强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。 依据护理工作量和患者病情配置护士，病房实际床位数与护士数的比例应当≥ 每名责任护士平均负责患者数量不超过 个。 临床护理服务充分体现 特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。 在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、 管理，体现能级对应。 三、优质护理目标及内涵5.3.3.1 填空题，每空1分，共15分，合格分为12分。 1.优质护理的目标是 满意、 满意、 满意、 满意。 2、改革护理工作模式，落实 护理工作模式。 3、改革排班模式，实行护士 管理，实行护理岗位 与分配挂钩。 4、 临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士 。 5、把优质护理服务工作列入医院的 工作。 6、建立健全后勤保障系统。如建立药房 所有药物；供应室 消毒、灭菌物品， 一次性无菌物品、消毒、灭菌物品；后勤设备科负责设备仪器的 与 ，水电的维护等。 四、推进优质护理服务的保障制度和措施及考评机制 填空题，每空1分，共15分，合格分为12分。 1、“优质护理服务”是医院一把手工程，要求全院各科室各部门要树立为 服务的意识，尽可能 护士从事非护理工作， 优质护理工作的顺利开展。 2、各部门、各科室要明确并认真 各自的职责。建立健全绩效考核制度并 。绩效考核体现 ，向护理 大、 高的岗位倾斜的分配方案。 3、各科室 对护理人员进行绩效考核，抽出部分绩效工资进行 分配。 4、定期召开 会议，各部门加强沟通协作，共同出谋献策解决实际问题。 5、各临床科室及特殊区域要：根据卫生部、卫生厅的要求，制定本院的优质护理质量考核评分标准，标准分为 分。 6、各临床科室每 考评1次。考评标准由护理部统一制订，按时对 科室及 进行质量考评。 五、保障护士实行同工同酬并享有相同福利待遇和社会保障的制度5.2.1.4 填空题，每空1分，共20分，合格分为16分。 合同期内享有与本院 员工同等的 、 、 、等学习和 、的待遇，符合国家和单位规定的晋升条件，参加 考试和受聘其相应的 职务。 合同期内，由院方按国家规定交纳等同本院正式职工的相关 。 同时到院工作的，非编者按 者同类人员同等的见习期、试用期，经 满后,考核 能独立工作者，由招聘领导小组研究