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卓越绩效之人力资源管理培训 目 录 人力资源的目的: 人力资源的作用: 人力资源是企业获取竞争能力的基础,是企业战略规划实现的关键。 卓越绩效对人力资源管理的要求: 4.4.1 人力资源 4.4.1.1 工作系统 4.4.1.2 员工的学习和发展 4.4.1.3 员工的权益与满意程度 4.4.1.4 员工的能力 a) 工作环境 1)组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全等条件;如何规定每个关键场所工作环境的测量项目和目标。 2)组织如何确保对共组场所的紧急状态和危险情况作好应急准备;为了员工和顾客的利益,组织如何确保经营的连续性; 3)组织如何鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动;如何对群众性质量管理活动实施科学管理,提供必要的资源,并对活动成果进行评定、认可,以提高员工参与程度和积极性。 4.留人: 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 小组讨论是否成功在于 是否是工作中常发生的? 是否具有思考性? 是否能让全员参与讨论? 小组讨论 给学员提供相互交流机会 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制 角色扮演 角色扮演 了解学员的理解程度和学以致用的能力 在基础理论/原则讲授之后,简单易行,可操作 角色扮演流程介绍 确定角色扮演人选,扮演者各自阅读背景资料 讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料,以及观察重点 进行角色扮演,观察员进行观察和记录 角色扮演后,学员反馈 讲师进行最后总结 角色扮演是否成功在于 情景案例是否真实 学员是否全情投入 讲师点评是否有指导意义 角色扮演的运用时机 放在培训讲授之后 了解学员理解程度和学以致用的能力 角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间 案例分享 案例分享 考查学员分析和解决问题的能力,引导学员总结经验 具有代表性的案例提供,与培训课题相吻合 案例分享 提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考,激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 多媒体 多媒体 利用各种视听工具,带给学员全新的生动的感受,带来最佳培训效果 有影像、音乐、动画等支持的课题 多媒体 生动,易激发兴趣 受设备和场地限制 店铺实地 店铺实地 提供真实的环境,加深学员对所学的内容的 理解和认可 在课堂基础理论/原则讲授之后,在店铺进行实操 店铺实地 即时,快速,易实施 受时间影响 受场地限制 易走神和被打断 讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地 有效培训方法 Train the Trainer 什么是培训? 培训准备 培训技巧 培训评估 反应 学员反应收集有以下几种方法: 1) 学员反馈表 2) 提问 学员反馈表的收集应在培训后,提问更多的是在 培训中进行,以便确保本次培训能取得良好的效果 培训后---评估培训的效果 学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练 培训后---评估培训的效果 行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照 培训后---评估培训的效果 回顾与总结 课程目标 培训师的角色 培训流程 成人学习的模式 培训前准备 培训技巧 有效培训方法 培训后效果的评估 完满总结的步骤 带领大家做回顾,或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果,如有必要,应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 时间允许,带领大家讨论如何把所学应用到工作中 今天的你和明天的你 循序渐进地改变 提供专业人员的晋升阶梯,使得这些不适宜主管岗位的人也有晋升的机会。 1 * 1 * 身体语言技巧 动作手势 姿势姿态 面部表情 身体移动 目光交流 身体语言技巧-关键词 面部表情 自然真诚,面带微笑 目光交流 自信友好,照顾全场 姿势姿态 站姿平稳、精神抖擞 动作手势 自然大方、运用得当
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