门市、书店管理制度.docxVIP

门市、书店管理制度 一、准时 　 1. 务必遵守出勤时间（8：30—17：00）。 2. 不得已需请假时，务必事前告知主管，取得准假的许可。　 3. 务必准时用餐与休息，避免造成轮替者的困扰。 4. 外出时需交代往返地点及时间，并确实遵守。 二、客户应对的基本事项 　 1. 有客户的支持，本店才能持续营运，因此务必以开朗、真诚、迅速的态度应对客户。　 2. 服饰务必注意清洁与整齐。　 3. 随身必需品，如记事本、笔等。 　 4. 客户光临时务必说“欢迎光临”，在店内与客户交会时需点头微笑。 5. 无论客户有无购买，离开时别忘了说“谢谢光临，欢迎下次再来”。 收银作业时，遇以下状况别忘了说“谢谢”： A、客户拿着商品往收银台结帐时。　 B、将商品交给客户时。　　 C、客户离开收银台时。 三、待客用语及内部招呼语 　　 1. 待客基本用语 A、欢迎光临。　　 B、谢谢。　　 C、请稍等一会。　 D、对不起。　　 E、让您久等了。　 2. 内部招呼语　　 A、早安。 　 B、对不起，我先去用餐。　 C、谢谢，我用完餐了。 D、对不起，我先下班了。 E、大家辛苦了。 四、客户接待业务 　　 1. 收银作业　　 1） 收银柜台周边的整理、整顿