数据业务高价值客户流失预警与保有运营场景说明书v1.1.docVIP

数据业务高价值客户流失预警及保有场景说明书 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 文档信息和版本控制 4 1.1 文档信息 4 1.2 文档历史 4 2 简介 5 2.1 背景 5 2.2 总体思路及目标 5 2.3 场景要素 5 2.3.1 使用经分规范标签列表 5 2.3.2 场景新增标签列表 6 2.3.3 触点列表 6 2.4 资源需求 6 2.4.1 内容资源： 6 2.4.2 人力资源： 6 2.4.3 外部资源： 6 2.5 推广建议 6 3 场景要素 8 3.1 客户选择 8 3.1.1 数据业务高价值客户定义： 8 3.1.2 高价值客户总体分析： 8 3.1.3 高价值流失预警客户分析： 8 3.1.4 高价值客户流失原因分析： 9 3.2 客户保有方案选择 9 3.3 运营触点 10 3.4 运营时机 10 4 执行流程 11 4.1 总流程图 11 4.2 客户选择 11 4.3 保有执行 11 5 系统能力 13 5.1 使用经分系统现有标签 13 5.2 场景新建标签 13 5.3 触点打通 14 5.4 其他能力 14 6 运营评估 1