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改善沟通品质和谐人际关系 程建军做自己不会做的事情叫成长做自己不敢做的事情叫突破做自己不愿意做的事情叫改变一般人一生追求的目标是：1、家庭幸福。2、事业成功。3、身心灵健康和谐。 《中庸》：其次致曲，曲能有诚。诚则形，形则著，著则明，明则动，动则变，变则化。唯天下至诚为能化。1、（我会）家庭幸福。2、（我会）事业成功3、（我会）身心灵健康和谐。 人生不如意事常八九，能对人言无二三。 心理学家研究：人们所有的问题都是关系的问题。关系：1、与自身的关系。2、与他人的关系。3、与世界的关系。 而所有的关系的状况都取决于沟通的品质沟通很重要： 一句话可以兴邦，一句话可以亡国。 言寡尤，行寡悔，福禄在其中矣。一句话能让人活在天堂，一句话能让人活在地狱。好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。口里无嗔出妙香。一、认识沟通二、改善沟通品质三、沟通的技巧1、从沟通的现状2、从沟通的三要素3、从沟通的特征4、从“心”开始 一、认识沟通 1、沟通：是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。 2、沟通：“沟”是在沟我们的想法、做法和看法，达成共识，“通”就是把我们的感情通得更好。3、沟通的要素： 沟通的主体＋沟通的环境＋沟通的内容二、改善沟通品质（一）沟通的现状 ——沟通受阻的世界 1、 误解是常态，理解是特例（客观）（1）从理解的条件看（2）从沟通流程看（3）语言本身的模糊性理解的前提条件: （1）、共同的