电子商务管理（第二版） 王学东试卷（九）参考答案.docVIP

试卷（九）参考答案 一、名词解释题：（共4题，每题3分） 所谓电子代理人（electronic agent），是指“不需要人的审查或操作，而能用于独立地发出、回应电子记录，以及部分或全部的履行合同的计算机程序、电子的、或其他自动化手段”。 2. 社会电子商务系统是由各类型具体电子商务系统、电子商务平台、网络平台等组成。 3. 资金管理，即向管理者提供有关资金短缺与过剩的情况以及相关的财务信息，并提出几种合理的资金管理方案，以便决策者做出适时的判断，全面把握企业的资金流。 4. .eCRM，从应用系统的角度来界定其内涵，应当是一种以网络为中心、全面沟通客户关系渠道和业务功能，实现客户关系同步化的方案，它将集中解决企业急需回答的下列问题：创造和充实动态的客户交互环境；产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力；整合全线的业务功能并实时协调运营；专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术；将CRM的运行划分为执行型与处理型两类工作以提高系统效率，前者执行系统管理和战略实现功能，后者是适合各类客户使用的支持和决策工具。 二、辨析题：（共4题，每题6分） 要求：论述充分，条理清晰 5. 错。 电子商务运行平台包括两类：一类是实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台和物流平台；另一类是非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。 6. 错误。 在企业中推进信息