公关礼仪培训教材文件.ppt

第九章 公关礼仪;礼的三层面;礼仪的核心是什么？; 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌：指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。 礼节：指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。 仪表：指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。 仪式：指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。;礼仪的产生于原始宗教：; 孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。 “克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。 “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”质：质朴的品格；文：礼节、礼仪； 君子：有教养的人。 注重质而不注重文的人，势必显???粗鲁、粗野。注重文而不注重质的人，也会显得虚伪、浮华。唯有在修养上注重礼节、仪表与质朴品格的有机结合，才能成为真正有教养的人。《礼记》我国一部重要的礼仪学古典专著;礼仪的功能;1.见面礼仪; ⑴一般称：简单、普遍、面对陌生公众时，最常用的。 ??????? 如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。 ⑵职务称：如：王校长；刘经理；李局长；张处长等。 ⑶职衔称：如：宋博士；李教授；王律师；赵法官等。 ⑷职业称：如：高教练；王指导；刘大夫；孙老师等