仪容仪表及仪态礼仪要求.pptVIP

常见的不良举止 1、不当使用手机； 2、随地吐痰； 3、随手扔垃圾； 4、当众嚼口香糖或嚼槟榔； 5、当众挖鼻孔或掏耳朵； 6、当众挠头皮； 7、在公共场合抖腿； 8、当众打哈欠； 微 笑 酒店第一流的设备很重要，而第一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑，酒店与宾客之间便失去了感情上的维系，忽视了这一前提就等于放弃了一切。 关于微笑 基本方法 放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。 微笑的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 微笑是服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 配合标准服务手势，适时送上微笑，大方而自然。 模拟一下 场景一：指引宾客上电梯。 场景二：问候从客房下楼的宾客并为其提拿行李。 场景三：向宾客介绍餐厅的特色菜品。 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 配合标准服务手势，适时送上微笑，大方而自然。 、 仪容仪表及仪态礼仪要求 课程大纲 三、 二、 四、 五、 六、 一、 什么是礼仪？ 化妆常识。 仪态要求。 仪容仪