值班经理职责制度20160607.docxVIP

政策 标准 程序(试行） 密级：公司内部公开 题 目 值班经理职责、制度 拟稿部门 人事行政部 适用范围 值班经理 编 号 审 批 运营总监 总 经 理 颁布、生效日期 第一部分 值班经理制度 为保证酒店正常运作，完善店内值班制度，值班经理将由总经理指定经理担任，并制定相关制度，具体规定如下： 一、建立值班经理制度的目的 酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除白天正常的组织管理之外，晚上及假日将另设值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。 值班经理由部门主管级以上管理人员轮流担纲，以下为值班经理的工作流程和工作标准。 二、参加值班的人员 1、前厅经理/主管 2、客房经理 3、餐饮经理/主管 4、销售经理 5、工程部经理 6、综合保障部经理 7、保安经理/主管 8、行政人事部 9、经理运营总监 10、表现良好的有管理才能的领班 注：具体值班经理人，以人事行政部《值班经理排班表》为准； 每月25日，行政人事部将下月值班经理排班表送