排队叫号系统项目解决方案.pdfVIP

. . .. . . 医院排队叫号系统总体设计方案 一 、系统概述 1.1 系统作用 由于当今各行各业的信息化 、智能化建设越来越普及 ，整个社会对各个行 业的办事效率的要求越来越高 ，尤其是服务性行业 ，既要满足被服务人的服务 需求 ，又要提高服务质量 ，提高服务效率 ，例如医院门诊等 ，现在的病人不仅 仅要求医院等满足业务上的需要 ，还要求医院尽量减少病人的等待时间 ，而医 院本身由于竞争的需要 ，也要求提高本身的办事效率 ，提高本身服务的形象 ， 而这些窗口服务的排队现象在所难免 ，为了在排队时减少办事人的办事时间 ， 为病人看病创造一个良好的环境 ，排队叫号系统应运而生 。针对整个医院来 说 ，实施排队叫号管理系统的作用主要体现在以下几个方面 ： ⑴ 提升医院的形象 实施 排队叫号系统 ，体现医院处处为医生工作环境和病人的就诊环境着 想 ，体现医院窗口服务的先进性 ，科学性 。这无论对医院自身的形象还是病人 对医院窗口服务的满意度而言 ，都具有极大的意义 。 目前各行各业管理的信息 化程度的提高 ，也使得医院在管理方式上逐渐向新的 、先进的 、科学的方式靠 拢 ， 排队叫号系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生 。 ⑵ 提高服务质量 当前由于病人众多 ，在病人就诊过程中 ，病人需要在就诊室前排队等候医 生的就诊信号 ，这一方面影响了医生的工作 ，另一方面也使得病人处于不停的 专业 word 可编辑 . . .. . . 等待状态 ，实施排队系统后 ，病人只要拿到派号单 ，就无须在就诊室前排队等 候 ，病人可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示 ，然后前去就诊 。这 也体现了医院爱护病人的良好意愿 。提高了医院服务的质量 。 ⑶ 减少病人的等待时间 实施了 排队叫号系统后 ， 由于减少了大部分的人工环节 ，中间环节大部分 采用计算机和硬件控制 ，缩短了病人的排队时间 ，对医院而言也实现了经济效 益和社会效益的双丰收 。 ⑷ 杜绝诊室的纷乱现象 在过去 ，一旦到就诊高峰期 ，病人为了早一点看上病 ，病人或病人的家属 不停在就诊室和病人之间走来走去 ，这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷 乱 ，不仅影响了医生的工作 ，也给医院的导诊护士增加了工作量 ，给病人造成 了不必要的麻烦 ，实施慧能排队系统后 ，病人及其家属只需坐在那里等待声音 和显示屏的呼叫 ，无须不停的探望 ，给医院形成一个宁静祥和的就医环境 ，也 给医生形成一个良好的工作环境 。 1.2 系统概述 呼叫排队管理系统组织分解示意 ： 1 取号部分 ，包括取票机 、取号接口等 ； 2 呼叫部分 ，包括医生工作终端等