产品质量客户投诉考核制度2015.10.22.docxVIP

湖南宇晶机器股份有限公司 文件编号　Ref. No. WI YJ07.20 产品质量客户投诉考核规定 页　　数　Page Of 3/3 修订日期　Date 2015年10月22日 版　　本　Rev A1 1.目的 通过考核督促相关人员提高工作质量减少质量事故的发生，落实责任方，提升客户对产品的满意度，使公司产品在市场上获得很高的口碑，特制定本考核规定。 2.范围 本考核规定适应于公司所有主机、备件、三包件发货后，因质量事故而产生的客户投诉，以及对其责仼部门和责任者考核处理。 3.职责 质量技术部：负责本规定的制订、审批、发布及考核实施；负责按销售订单、设计图纸及相　　　　　　　　　关技术资料进行检验； 相关部门：负责对本部门导致的客诉进行原因分析、责任分析及制订预防纠正措施； 4.定义 客户投诉是客户对供方的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向供方主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。 5.内容 5.1备件、三包件客诉考核 5.1.1销售、研究所未将客户需求信息正确转换生产订单导致客户对收到的物料不满意产生的客诉。考核责任部门主管10元/次，责任者20元/次. 5.1.1.1客户需求A物料，发B物料给客户产生的客诉；考核责任部门主管10元/次，责任者50元/次，类似问题在半年内同一发料人第二次发生，考核责任部门主管20元，责任者100元，类似问题同一人第