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Network Optimization Expert Team 《商业银行服务礼仪》 公务接待礼仪 公务接待管理办法的产生背景 新接待办法的特点 原则、宗旨 职责、流程 分享目 的 《拱北海关公务接待工作管理办法》的产生背景；新办法的内容特点；接待工作的内容、种类和要求；按照行动规范做好接待的准备工作； 新办法产生的背景 1.《党政机关厉行节约反对浪费条例》、 《党政机关国内公务接待管理规定》 ——国务院 2.《海关系统贯彻落实党政机关厉行节约反对浪费条例的实施办法》 ——海关总署 新办法的特点 规范化 精简 明确了勤俭节约为目的 接待工作的原则与宗旨 1.细致安排 2.加强沟通 3.热情周到 公务接待的管理职责 办公室职责：统筹协调和管理本关公务接待工作。 财务处职责:公务接待经费预算和结算管理工作。 机关服务中心职责：总关级公务接待的餐饮、住宿、车辆的具体安排工作。 一套完整的公务接待流程 接对方通知 报关办公室 主任审核 分管关领导 答复对方 收文 对方公函 确定牵头接待单位（A） A单位制定方案 报A分管关领导 由A将方案发协办单位 根据职责分工落实 方案制作中的注意事项 1.了解来宾的基本情况。（来宾的人数、姓名、性别、年龄、 民族、职务等） 2.了解来宾到达方式、是否需要接机等。 3.确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。 4.确定用餐、住宿、车辆安排。 5.确定宴请、会谈的时间、参加人员等。 接待工作 （6）制定接待工作计划 主要内容：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。 1）主要陪同人员； 2）主要工作人员； 3）住宿地点、标准、房间数量； 4）宴请时间、地点、标准、人数； 5）会见、会谈时间、地点、参与人员 相关知识 根据接待计划，秘书应做好： 1）资料准备，主要包括来访一方背景资料 ，同时应相应地准备好我方的资料。 2）食、宿、交通安排。事先做好来访人员的接站、用餐、住宿、交通等安排。 3）设施及物资准备。不仅要落实接待活动中要用到的会议室等场所，还应考虑好需要的布置及设备准备，保证随时能提供利用。 4）为来访人员准备一些小礼物。 5）取得其他部门的协作与配合。 接待工作 （3）接待过程中的次序礼仪要求 就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。 上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。 进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。 接待工作 接待工作 涉外活动礼宾次序安排 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列 按通知代表团的日期先后排列 宴请接待 宴请的形式 根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少，可将宴请分为：正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等。 宴请的目的 可以是为某一个人，也为某一件事。常见的有： 为代表团来访；为庆祝某一节日、纪念日；为展览会的开幕、闭幕；为某项工程动工、竣工等等。 宴请接待 宴请的筹备 1、确定宾客名单，发出正式请柬 2、确定宴请规格 3、确定宴请时间，选好宴请场所 4、确定菜单 5、排定座次（如下图） 排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。座位中，以主人（女主人）为中心，近高远低，右上左下。 １、迎客 提前到达宴会场所，检查相关设备和准备工作；主人一般位于大门口迎客。尊贵客人到达，主方还可将人员排成两排在大门处欢迎。 宴请程序 ２、入席 人数较多时，要事先在桌上摆放名牌。入座时，背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这是个下座。 宴请程序 ３、致辞、敬酒 致辞要事先准备好，一般主人先讲，客人致答辞，客人也可在宴会中间致答辞。席间可进行适当交谈。 宴请程序 ４、交谈 主人要引导客人愉快地参与交谈，使席间充满和谐愉快的气氛。 5、散席 主人应送客人至大门口。 课堂练习：中式宴会的桌次安排 把主桌、 次桌分别填进代表桌面的圆圈里 ◆以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上。 ◆以里为主。当餐桌分为里外时，以正门为据， 里侧之桌为主。 门 次桌 主桌 门 主 桌 次 桌 Network Op