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京东自建物流案例分析 一、 京东简介 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域 最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家 电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、 在线旅游等 12 大类数万个品牌百万种优质商品。2012 年第一季度， 京东商城以 50.1%的市场占有率在中国自主经营式 B2C 网站中排名 第一。 目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大 物流中心，同时在全国超过 300 座城市建立核心城市配送站。2012 年 8 月 14 日，京东与苏宁开打史上最惨烈价格战 。 京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提 供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211 限时达”、 “售后 100 分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。 京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子 商务行业树立了诚信经营的标杆。 相较于同类电子商务网站, 京东商城的特色在于商城提供正品 行货、机打发票和售后服务的同时, 还推出了“价格保护”、“延保 服务”等优质服务。京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的 物流配送体系等优势, 赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成 绩。 二、 京东的物流配送体系 京东商城并没有像其他 B2C 企业那样完全将物流外包出去，而 是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送体系：一套是 自建的，另一套是和第三方合作。 (一)  京东商城自营物流配送模式 自 2007 年 8 月开始, 京东商城先后赢得今日资本、DST 和老虎 基金等共计三轮融资, 金额高达 15 亿美金, 每一轮融资都给京东商 城带来了蓬勃的发展动力。2009 年初, 京东商城就斥巨资成立自己 的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己 的一级物流中心,  随后在沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、 佛山、深圳 8 个城市建立了二级物流中心,这些城市的顾客是京东商 城的主要顾客。以华东物流中心——上海为例, 每日能正常处理 2. 5 万个订单,日订单极限处理能力达到 5 万单。目前, 京东商城正在 筹建一个新的项目——亚洲一号,  即在上海嘉定购置 260 亩土地用 于打造亚洲最大的现代化 B2C 物流中心。“亚洲一号”将至少支持百 万级的 SKU( StockKeeping Unit , 库存量单位) , 目标是适应未来 5 到 10 年的发展。正是有了如此大规模的自营物流体系的支持, 京 东商城才敢在 2010 年 4 月正式推出了“211 限时送达”服务, 即指 每天上午 11 点前下订单,下午送达; 晚上 11 点前下订单, 次日上午 送达。 (二)  京东商城的外包物流配送体系 京东商城在自营配送到达不了和订单量相对较少的区域内, 选 择与专业的快递公司合作, 这样使得京东商城不仅减少了物流成本 的支出还让京东商城回归自己的核心业务, 专注于自身的业务发展。 三、 京东商城自建物流的原因 随着电子商务的发展，目前物流问题一直是制约电子商务企业 进一步发展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和 制约最大的是 B2C 企业，同样作为一家典型的 B2C 企业，京东商城 也面临着同样的问题。 如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东 商城能够将物流最大程度地控制在自己手里, 并且形成了对整个供 应链链条的控制，自建物流体系为其保持高速发展提供强有力的支 撑，大幅提升其在全国的配送速度，服务质量更将得到改善， 解决 许多问题， 最终能够帮助京东商城将物流从成本控制中心转变成 未来新的盈利点。这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电 子商务网站竞争的门槛。 我国 B2C 企业各有其特点——淘宝以电商平台为核心, 凡客以货 源品牌为核心, 当以先发优势为核心, 卓越以 IT 系统数据分析为核 心, 而京东商城则是以仓储配送为核心, 一直以来京东商城不断地 投入巨资于物流当中，京东商城的物流模式主要有两种：自建物流 体系+第三方物流相结合。 (一)  京东商城为什么要自建物流？ 1.中国第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一 2.中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统 中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性 为了更好的保护客户信息 (二)  京东商城自建物流的必要性 a) 第三方物流的弊端：根据调查显示，40%的企业对于第三方物流 表现出不满意。究其不满意的原因，80%归结于第三方物流无法 对于企业客户的需求变化进行快速及时的响应。经过调查研究， 发现有以下几大因素致使第三方物流无法及时响应客户变化需求。 1. 服务能力薄弱：在企业物流服务多样化和复杂化地市场条件下， 客户