医患纠纷隐患报告制度(1).pdfVIP

医患纠纷隐患报告制度 为了提高医疗服务质量和服务水平，有效排查和处理纠 纷隐患，防范和减少医疗纠纷，特实行以下医疗纠纷隐患报 告制度。 一、医疗纠纷隐患报告内容 医护人员在医疗工作中发现病人及家属对医疗服务质 量和服务水平（诊疗、护理、服务态度等）存在异议，或医 疗工作存在某些缺陷，以及某些医疗的特定情况，有可能演 变为医疗纠纷时，必须发出医疗纠纷预警。科室必须高度重 视，组织（三级预警由相应主管部门组织）全科医护人员对 医疗隐患进行分析，制定方案，专人负责，在提高医疗服务 质量的同时，加强医患沟通，力争把医疗纠纷控制在科室层 面，处理在萌芽状态。 二、医疗纠纷预警级别 医疗纠纷预警级别表示演变成医疗纠纷的可能性大小 和严重程度。 分级的依据：医疗纠纷隐患的严重程度、演变成纠纷的 可能性、预计经科室内解释协调是否可以解决、若演变成医 疗纠纷造成后果的严重程度。 1.一级预警： 医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成 纠纷的可能性，预计经科室内解释协调问题可以解决，若演 变成纠纷有可能造成不良后果。 2. 二级预警： 医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科 室内解释协调有可能得到解决，若演