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2019/5/19;;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2019/5/19;2.知晓冲突时对方的想法
发泄情绪
解决问题
获得补偿
谋取不当利益;特别资料3： 不能忽视的家长的本能;3.具备干预冲突的心理素质
在得失问题上要深谋远虑
以信为本，以诚动人
时刻提醒自己：我代表学校而不是个人
学会克制自己的情绪
换位思考，从对方角度想问题
把危机管理沟通当作自我提升的一次考验;2019/5/19;1)面见家长即刻获得对方的好感
感谢家长到来以产生先入观的积极暗示效果
顺应家长情绪，照顾到对方面子
请教家长的意见，让对方有优越感
积极协助家长解决其它面临的问题
巧用小赠品
重视家长意见，即便提意见也要表示感谢
;;2019/5/19
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