美容院如何给顾客制造惊喜.docVIP

For personal use only in study and research; not for commercial use 蚁　　在提到在提到为顾客创造惊喜时，很多美容院会联想到打折、让利、送产品等。女人是感性的俘虏，一束鲜花往往比一枚钻戒更容易作到让她们惊喜。所以不要老是以为，我们花血本的促销就是对顾客最大的惊喜，只要多运用“虚实结合”的技巧，低成本一样也可以大大提升服务的含金量。我们在北京有一家拖管店(由我们经营管理)，经常从以下几方面为顾客不断制造惊喜： 袈　　制造惊喜一——生日祝福 袆　　现在的美容院已经都比较重视在顾客过生日的时候给予祝福，如打电话、发短信、赠送一些免费的产品和服务等。我们美容院在院内显眼处专门设置了一块心型的生日板，将每月过生日顾客的姓名和艺术照都张贴出来，用记号笔标注倒记时，并在生日当天邀请顾客到店，由全体人员一起献唱生日歌，并送上生日花和小礼物，然后享受院内最好的肌肤护理，象皇后一般的度过值得回忆的一天。院长则充分发挥了自己绘画设计的专长，对每位过生日的顾客都亲手制作生日礼物，如手绘的贺卡、剪纸、家居饰物、陶品、儿童装等，由于各不相同做工精巧，故极具收藏价值，深得顾客喜爱。用些这样的小心思，作到“重形式轻内容”，同样也能带给顾客莫大的期待和惊喜。 肁　　河北有个店名叫希诗美，该会所长期与当地的电台电视台合作为其会员点播生日歌，美其名曰“希