导购员常用语言篇.pptVIP

导购员常用语言篇 * 不讲话，永远做不了好的导购人员！ 不接触顾客，你的成交率永远不会提升！ 不说话，能行吗？ * 小笑话 有一次，张三请了五位朋友到家里吃饭，到了约的时间，只来了三位，大家做在饭桌前等候，突然张三很着急的说了一句话“该来的不来！”他的三位朋友听了之后，互相看了看，其中一位就推托有事，提前告辞。 张三惋惜的又说了一句话：“不该走的走了！”其他两位朋友面面相觑，其中一位有推托有事告辞，只剩下一位朋友。张三很委屈的又说了一句话：“我不是说他两个的”这位朋友听过想：“原来你是说我的，站起来忿忿的走拉！只留下张三一人！ 这就是不会说话的下场：本来是讨好朋友，却得罪了所有的朋友！ * 使用敬语 语言清晰 语调柔和 语速适中 专业用语生活化 通俗易懂 使用礼貌用语 导购语言总要求 * 常用文明礼貌用语十条： “您好！” “请！” “欢迎光临！”(欢迎下次光临) “再见！” “对不起！” “请指教！” “谢谢！” “不用客气！” “需要帮助吗？”(我能帮助您做什么) “请随便看！” * 禁忌用语 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 你的一句话会影响您的销量 不知道，不晓得 真是不识货！ 你自己看好了，要买就买，不买就别乱拿！ 我们的东西很贵哦，你买的起吗？ 神经病，莫名其妙！ 这里有便宜货，你要不要买！ 这么便宜还挑来挑去，嫌贵就不要买！ 要买就买，不买拉倒！ …… * 销售语言要求 (1) 说话声音要响亮清晰明了 (2) 语速要适中 (3) 别人说话时要适当给予随声附和 (4) 谨慎使用流行语 (5) 仔细倾听对方的话语和意见 (6) 且莫滔滔不绝地说个不停 (7) 避免谈论招惹对方反感的话题 (8) 莫在顾客面前说别的顾客的坏话 (9) 称呼对方要用敬呼语 (10) 小心说话不要伤及顾客的 （11）多用肯定语气，少用否定语气。如：销售脱销，只 有这 个款式了！ * （12）禁用命令语气，多用“请求型”。如：请您留一下联系方式 （13）以“语尾”祈使语气表示尊重。如：这款*****产品很适合 您，您觉得呢？ （14）拒绝时先说：“对不起”，再换请求型语句。 如“真对不起，*****很畅销，现在脱销，其实你更适 合为***，因为……” 销售语言要求 * （15）不要断言，让顾客自己决定。如：我还是觉得你用****比较好。 （16）多说感谢和赞美的话。如：好眼力，真是这 样。 (17)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要 设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服 务； (18)不能与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务 观； 销售语言要求 * 打招呼细则 （1）保持微笑，亲切自然 （2）热情诚恳，表里如一 （3）主动礼貌，声音响亮，吐字清晰 （4）举止得体，姿态优雅 * 招呼询问要灵活 欢迎光临！ 您好！我能帮您什么吗？ 您好！您是要***吗？是您用还是您的家人用？ 您好，现在我们**公司正在搞促销，您买一瓶400ML任一 款就可抽奖，礼品为：…… 李阿姨你好！又要买***水拉！我帮您推荐一款我们推新出 的….. * 顾客来到时：点头微笑，您好！欢迎光临! 您好！您是要买***吗？ …… 顾客离开时：谢谢您，欢迎下次光临；谢谢您购**公司的产品；如果有赠品，告诉顾客的赠品的领取方法。 举例： * 顾客有疑意时：谢谢您，其实是