管理工作委派与反馈跟催.pptVIP

管理基本功课程;;有效委派 安排第一 反馈第二 催办第三;目标1 明确有效委派工作的重要性 目标2 掌握委派任务沟通的五个步骤与技巧 目标3 掌握反馈与跟催的方法和技巧;一、有效委派工作的重要性 二、有效委派的标准 三、委派任务沟通的步骤与技巧 四、反馈跟催的方法与工具;啤酒是怎么偷到手的？ ;有效委派与反馈跟催的益处;二、有效委派的标准;角色扮演: 接机任务;录像研讨(5分钟)：;1.Open ：说明目的与背景 2.Clarify ：提出目标与要求 3.Develop：明确步骤与方法 4.Agree：确定行动计划(时限/资源) 5.Close：表达信任与支持;寻求好方法 头脑风暴 1.轮流发言 2.不做评判 3.设定时限;委派任务练习(第一轮);1.Open ：说明目的与背景 使用KP要点： KP1+KP4 内容要点： 肯定员工是最佳任务人选 交待任务的背景 说明任务的目的与重要性 必要时要求员工做笔记;2.Clarify ：提出目标与要求 使用KP要点： KP4+KP3 内容要点： 描述任务的目标、结果与交付物 询问员工是否清楚;3.Develop：明确步骤与方法 使用KP要点： KP3+KP2+KP4 内容要点： 引导：并鼓励员工发表自己的看法 认可：对员工的建议给予及时肯定与认可 分享：适时分享和补充自己的经验 指导：针对能力不足的员工，要详细指导 强调：强调完成任务的重点和难点;4.Agree：确定行动计划(时限/资源) 使用KP要点： KP3 内容要点： 设定任务完成的明确具体的期限（若任务时限不紧，可让员工设定） 明确员工完成任务的权限 提问以了解员工对任务的理解程度 询问了解员工完成任务的困难与需求;5.Close：表达信任与支持 使用KP要点： KP5+KP1 内容要点： 充分表达对员工的支持 同时鼓励员工独立思考 经理要充满热情;委派任务练习(第二轮);委派任务练习(第三轮);委派工作的应用要点提示;;一、有效委派工作的重要性 二、有效委派的标准 三、委派任务沟通的步骤与技巧 四、反馈跟催的方法与工具;工作委派后的情形;如何解忧;反馈;表单 电话 MSN 邮件 短信 便笺 口头说明 ;第三步骤——要求：反思、总结经验和教训 ＊检查已经完成的工作，让自己满意;事后——再度提醒、协调优先级 协助排除障碍 增加情绪压力 ;;对比测试题;课程目标;docin/sanshengshiyuan doc88/sanshenglu