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商务部年度工作总结 一、工作总结 在2012年度，我们商务部在公司的正确领导下，在兄弟单位的紧密 配合下，认真贯彻 “为客户创造价值”的服务理念，凭着富有专业经 验的销售队伍和技术支持队伍，向客户提供全面、可靠的服务和最高 性价比的产品和系统方案。制定了 的标书，成功的 投标 ；制定公司季度、月度市场营销推广计划和新产品 的市场预测及上市规划，并与大屏幕销售部及多媒体销售部密切配合 予以实施；调查公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况，综合 客户的反馈信息，撰写市场调查报告并提交公司管理层；负责制定公 司产品价格并实施价格战略；根据市场变化随时调整营销战略和营销 战术；负责公司对内对外的计划、统计报表工作等工作。 二、工作中出现的问题： 1、 工作不够精细化平时的工作距离精细化工作缺少一个随时 反省随时更新修改的过程，虽然工作也经常回头看、做总 结，但缺少规律性，有时总结了也没有去落实好，所以工 作也就造成了问题积压的现象。以后不管是个人还是部门 工作中都要专门留一些时间去总结和反思，这样才能实现 工作的精细化。 2 、 工作方式不够灵活；在开发的过程中，周围能利用资源的 就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支 持，不要把事情捂在 自己手上，一是影响进度，二是不能 保证质量。做事分清主次，划清界限，哪些是本职工作， 哪些是提供的帮助，哪些是自己必须要做的，都要想清 楚。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟 通，怎么和客户沟通，怎么才能提高服务质量，这些都是 需要重点学习的地方。 3 、 缺乏工作经验，尤其是现场经验；有很多项 目经过现场勘 查后，对其灯的更换类型，灯的色温判断不能最快作出判 断，当然普通灯和LED灯的色温有一定差异也是有关系 的。以后一定加强这方面的能力，避免对公司利益造成不 必要的损失。 4 、 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；有些项 目很棘手需要拿出合适方案时，总是不能在最快的时间内 拿出最佳方案。这也是事情多了，就打乱了工作主次分明 的计划。在新的一年里我们一定改善我们的工作方法，提 高我们的工作效率。 5、 对业务中的流程不够清晰化；在这一年的工作中，发现因 为业务流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括 错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的 控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很 熟悉才是项 目很好完成的前提。有很多业务我们都没有按 照公司正规流程完成，所以到客户拒绝我们时都不知道到 底是我们的哪一步工作有失误造成客户的不满意。以后会 注意尽量按照公司的正规流程走，这样能及时发现问题从 而解决问题。 6、 缺少平时工作的知识总结；这一年在工作总结上有了进 步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一 下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的 工作中，此项也作为重点来提高自己。 7、 做事不够果断，有拖沓现象；拖沓现象是我很大的一个缺 点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷 厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有 时候，不一定要把工作做到细才是最好的。进度、质量、 成本综合考虑，解决主要问题，随时修正。事事做细往往 会把自己拘泥于细枝末节中，学会不完美也是工作中的一 个进步，也是对精细化工作的一个要求。 三、工作心得 在这一年的工作中，我们所有的项 目都是集体完成的，和同事 的相处非常紧密和睦，在这个过程中我们强化了最珍贵也是最重要 的团队意识。在信任 自己和他人的基础上，思想统一，行动一致， 这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。在这一年工作中，很多工