医院文化与服务 .pptVIP

Company Logo 换位思考 患者至上、换位思考：用“假如我是一名患者”和“假如我是患者家属”的心态去对待患者、服务患者。 当我是一个患者时，走进医院最想看到的是一张亲切微笑的脸，检查、治疗过程中在信任、沟通、交流中完成。 让患者在就医过程中不光得到高质量医疗技术服务，而且得到医院精神、文化、情感的服务 将单一的医疗、护理服务转变为全面关注患者的生命质量、生活质量和生存质量。 Company Logo 总之,服务理念要根植于医务人员内心，我们要时刻牢记：“一切以病人为中心”、“没有病人就没有医院”、“来者都 是客”、“服务无小事”、“人人是窗口”、“没有最好，只有更好”！ Company Logo 三、医院服务流程 主动热情迎接 主动恭送 电话回访 “五个一” “八声”“十点”服务 按序礼貌接诊 “三主动” 优化治疗 、住院 合理收费、检查 “四个亮点” 服务流程 Company Logo 服务“五个一” 一个温馨就 医环境 一张真诚的笑脸 一声亲切问候 一张整洁的床铺 一次详细入院介绍 贴近患者温暖亲属 服务“五个一” Company Logo 八声 （1）患者初到 热情有迎声；（2）巡视、治 疗 时亲切有称呼声； （3）操作前耐心有解释声；（4）操作中温和有问候声； （5）操作失误时有歉意声；（6）要求合作诚意有感谢声； （7）节日到来时有祝贺声；（8）出院时有