消费者的权利的保护.pptVIP

教学目的与重点 一、 消费者权利的界定 （一）消费者 为了满足自身生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。 （二）消费者权利 由国家法律规定或确认的，消费者为了生活消费而购买、使用商品或接受服务过程中所享有的各项权利。 肯尼迪消费者四项权利法案 1962年3月15日提出 获得商品的安全保障权利 获得正确的商品信息资料的权利 对商品自由选择的权利 提出消费者意见的权利 1983年国际消费者联盟把3月15日定为“国际消费者权益保护日” 消费者的九大权利 安全保障权 二、消费者的法定权利 （一）安全保障权 （重点） 央视原女主持人沈旭华“张生记”就餐意外身亡案 房 间 外 部 消防通道内部 北京朝阳区法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第42条、《中华人民共和国民法通则》、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》此案做出一审判决： 被告北京张生记酒楼、被告北京京浙宾馆未尽到注意责任亦未采取防护措施，对沈旭华坠楼身亡的损害后果应承担连带的赔偿责任，两被告赔偿沈旭华的丈夫、父母及儿子丧葬费、赡养费、抚养费等共计38万多元，其中精神损害抚慰金18万元。 相关重点法条链接 （二）知悉真情权 知悉真情权又称知情权、了解权，是指消费者享有知悉其购买、使用商品或服务的真实情况的权利。 为了确保消费者的知情权，消费者可以要求经营者提供商品或服务的相关信息。 这些信息包括： 关于商品或者服务的基本情况 关于商品的有关技术状况的标示 关于商品的售后服务的情况 （三）自主选择权 自主选择权是指消费者享有的自主选择商品或者服务的权利。 （四）公平交易权 （五）依法求偿权（重点） 依法求偿权是指消费者在因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。 有权获得赔偿的主体： 即受害人，除了商品的购买者、使用者、接受服务者，还包括受损害的第三人。 赔偿数额：受害人的全部损失。 探讨两个学术热点问题 热点一: 双倍赔偿的适用问题 根据消法第 49条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 思考问题： 问题一 知假买假可否获得双倍赔偿? 问题二 购买商品房中可否获得双倍赔偿？ 全国首例商品房双倍赔偿案件 2001年3月15日鹤壁一消费者购买6.5万房屋后发现墙体出现断裂，而此房子是1999年违约建设，市建委已下令拆除，法院正在强制执行，整栋楼房产证又被抵押给银行。消费者诉至法院，后经审理后获赔13万。 参看法条：《商品房买卖合同解释》第8条、第9条 相关重点法条链接 热点二 ：医患关系是否应纳入消费者权益保护法 （六）维护尊严权 《消法》第14条： 消费者在购买使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 上海女大学生屈臣氏超市被搜身案 （七）依法结社权 《消法》第12条： 依法结社权指消费者享有的依法成立维护自身合法利益的社会团体的权利。 （八）受教育权 《消法》第13条： 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应努力掌握所需商品或服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 （九）监督批判权 《消法》第15条： 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 监督对象：经营者、国家机关及工作人员 监督方式：检举、控告、批评、建议。 谢 谢 ！ （一） 操 作 方 法 第十章 消费者权益保护法 第二节 消费者的权利 教学目的 教学重点 通过消费者九 大权利的学习， 使得同学们掌 握九项权利的 基本内容，同 时联系实践， 活学活用，融 会贯通。 安全保障权 依法求偿权 知悉真情权 维护尊严权 自主选择权 依法求偿权 公平交易权 依法结社权 受教育权 监督批评权 是指消费者购买、使用商品和接受服务时享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。 安全保障权是消费者最重要、最基本和最关心的权利。 安全保障权包括人身安全权和财产安全权两项内容。 侵权责任法37条 第一款 宾馆、商场、 车站、娱乐场所等 公共场所的管理人或 群众性活动的组织者， 未尽到安全保障义务， 造成他人损害的，应 当承担侵权责任。 第二款