物业各部门管理人员手册大全.docx

《人员管理手册》 部门：办公室 岗位名称：项目副经理 姓 名： 一、岗位职责 1、遵守公司规章制度，汇总收集国家、地方、行业颁布的各项关于物业的法律、法规及政策性文件，组织各部门负责人学习并贯彻落实。 2、贯彻落实集团公司综合管理部、总办布置的各项工作任务，传达各项工作指示和精神。 3、协助项目经理贯彻落实《物业服务合同》条款，并负责分解、落实到各职能部门。 4、分管项目办公室的日常管理工作。 5、组织各部门负责人建立健全项目管理制度、工作流程及服务标准。 6、编制项目年度工作计划、培训计划，并组织贯彻落实。 7、负责项目人事管理工作，根据工作需要做好人员的招聘、任免、考核、奖惩等工作。制定项目绩效考核制度及薪酬体系建设工作。 8、协助管理顾问加强对项目领导班子的建设，加强人才队伍的培养，加强企业文化及团队建设工作。 9、负责项目办公文件、档案资料的日常管理工作。 10、负责项目合同的日常管理工作。 11、负责项目用印管理工作，严格执行用印审批流程。 12、负责项目库房管理工作。 13、负责项目公车管理工作，保障公务用车。 14、负责员工备勤休息室的日常管理工作。 15、负责员工行为规范、礼仪礼貌、仪容仪表的培训及检查工作。 16、负责员工用餐管理工作。 17、负责组织、策划年终工作总结会议。 18、负责项目宣传板报的编排工作，组织落实员工“评优、评先”工作。 19、协助项目经理维护对外公共关系，督办、协调重要事项。 20、配合相关部门做好项目的安全检查、保密保卫等专项工作。 21、完成上级领导交办的其他工作。 二、检查工作事项 序号 检查内容 检查标准 检查周期 备注 1 集团综合管理部、总办部署的工作完成情况。 1.工作事项明确 2.责任人明确 3.时间节点明确 4.完成情况 按工作布置要求的时间节点 纳入经理月度绩效考核项 2 员工在岗情况、仪容仪表、礼仪礼貌、行为规范检查。 1.考勤打卡记录 2.工服、工牌佩戴整齐 3.仪容仪表符合规定 4.行为举止文明礼貌 每天 抽查1次 3 各部门月度工作计划完成情况 1.月工作计划完成率 2.完成时间 3.未完事项原因 4.未完事项的督办人 每月 月初第一个工作日 4 日常办公文件的收发、流转、签阅、记录、存档工作 1.记录清晰 2.有流转审批流程 3.文件分类存档无缺失 每周 抽查1次 5 日常档案资料的检查 1.员工档案资料齐全 2.员工花名册更新及时 3.资料室文件档案归档整齐，有借阅记录 4.档案资料室环境卫生整洁 每月 抽查1次 5 合同签订、履行情况 1.合同签订进度 2.按期履行情况 3.维保记录完整 4.维保质量合格 5.施工及维保验收表、工作完成确认单记录清晰 6.付款按期执行 每月 按工作需要 6 库房检查 1.物品摆放整齐 2.标识完整 3.环境卫生良好 4.灭火器在有效期内 5.易燃、易爆等危险品单独摆放并有预防控制措施 每周 抽查1次 7 客户回访工作 1.客户回访记录清晰 2.客户投诉记录的整改落实情况 3.未完工单跟进情况 每周 抽查3次 8 员工备勤休息室检查工作 1.明确备勤室管理责任人 2.管理制度上墙 3.无违规用电现象、私接线路 4.环境卫生干净整洁 每周 抽查1次 9 配合安全、保密、保卫专项检查工作 1.设备设施安全运行 2.应急物资齐备 3.环境卫生整洁 4.档案资料完备 5.保密培训到位 重大节假日前 按工作需要 三、工作检查表 1、《工作检查记录表》 2、《月计划》、《月总结》 3、《文件发放记录表》 4、《考勤表》、《休假加班统计表》、《绩效考核汇总表》、《工资异动表》 5、《社保及住房公积金增减明细表》、《员工异动表》 6、《合同签订明细表》 7、《库房检查记录表》 8、《维保及施工项目验收表》、《工作完成确认单》 四、参照、执行的管理制度 1、《物业服务合同》 2、《项目办公室管理目标》 3、《员工手册》 4、《培训管理工作流程》 5、《绩效考核工作流程》 6、《员工入职及培训工作流程》 7、《员工晋升、降级和迁调工作流程》 8、《员工离职工作流程》 9、《文件收发管理制度》 10、《文件编制、上报管理制度》 11、《合同审批流程》 12、《盖章、资质申请及用车申请流程》 13、《车辆使用管理制度》 14、《库房管理制度》 15、《备勤休息室管理制度》 16、《员工用餐管理制度》 17、《项目值班经理巡视检查管理制度》 18、《保密制度》 19、《外来作业人员管理办法》 20、《品质检查评估管理办法》（试行） 21、《办公设备管理制度》 五、主责范围内的危险点、危险源 序号 部位 危险点、危险源描述 可能造成的风险 1 物业办公区域 用电设备线路老化、年久失修 引发火灾 天花板、墙面、地面、门