物业管理服务品质检查表.docx

附表2 物业服务品质检查表 检查日期： 代码 工作事项 工作内容和标准 定性 定量 实际得分 检查方式和扣分方法 不合格事实描述 符合 部分符合 不符合 抽查样本 合格样本 一 管理人员日常管理工作（主管级及以上人员）（14分） 101 培训管理 培训教材完整，留存培训记录及相关照片等媒体资料。 2 1 0 2 　 　 随机抽查2个培训。全部达标，认定为“符合”。部分符合认定为“部分符合”；全部不符合认定为“不符合”。 　 102 培训效果验证。 2 1 0 2 　 　 随机抽查2位被培训者，检查其是否可以准确讲述培训内容等信息，全部达标，认定为“符合”。部分样本符合认定为“部分符合”；所有样本均不符合认定为“不符合” 　 103 巡视检查 每日对一线员工日常工作的检查不少于一次。（留存相关记录） 2 1 0 - - 　 检查相关记录，记录清晰完整，则认定为“符合”；记录存在缺项、漏项、记录不清、未按规定频次检查等情况，责认定为“部分符合”；无相关记录的则认定为“不符合”。 　 104 每日对所辖区域重点部位的检查不少于2次。（留存相关记录） 2 1 0 - - 　 检查相关记录，记录清晰完整，则认定为“符合”；记录存在缺项、漏项、记录不清、未按规定频次检查等情况，认定为“部分符合”；无相关记录的则认定为“不符合”。 　 105 日常管理 制定部门年度、月度工作计划，并按照工作计划落实工作。制定员工奖惩管理制度并落实。了解每日员工出勤情况。每日对员工仪容仪表进行检查。 2 1 0 - - 　 检查工作计划、奖惩制度的制定及落实情况，符合要求则认定为“符合”，存在问题的则认定为“部分符合”；未制定相关计划或未执行的认定为“不符合”。 　 106 外部沟通交流 定期与外包单位进行沟通交流，如实做好沟通记录，并保存照片资料。对日常管理服务中的问题进行集中反馈，并限期整改到位。 2 1 0 - - 　 检查《外包单位沟通》记录，记录清晰完整，则认定为“符合”；记录存在缺项、漏项、记录不清，认定为“部分符合”；无相关记录的则认定为“不符合”。 　 107 外部沟通交流 定期走访客户，及时了解客户需求，形成记录，对于客户提出的合理化建议，应及时予以采纳，并制定相应的服务流程。 2 1 0 - - 　 检查《客户走访记录》，记录清晰完整，则认定为“符合”；记录存在缺项、漏项、记录不清，认定为“部分符合”；无相关记录的则认定为“不符合”。 　 二 清洁卫生工作（23分） 201 清洁卫生现场质量 人员、车辆出入口 地面保持整洁，无明显垃圾，没有杂物。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 202 岗亭内外整洁，飘蓬干净。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 203 出入口范围内无乱张贴现象，张贴的通知、海报、标识牌表面无污损。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 204 园区主通道 路面整洁无明显垃圾，无大件遗弃杂物。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 205 园区垃圾桶摆放有序、表面干净，无垃圾外露。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 206 装修垃圾堆放点围蔽完好，周边干净。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 207 园区主通道 园区道路两侧路灯杆、标识牌表面干净，无积尘。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 208 清洁卫生现场质量 楼宇大堂 地面干净，无杂物。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 209 清洁卫生现场质量 楼宇大堂 墙身干净，手摸无积尘，目视无明显污迹，天花无蜘蛛网。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 210 楼宇大堂 公告栏、标识牌、外露管道、消防设施表面干净，无积尘。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 211 灯具表面干净。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 212 门、窗表面干净，把手无尘。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”。 　 213 电梯 地面干净，无明显污迹。 1 - 0 - - 　 普查。全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不