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2019 旅行社导游个人年底工作汇报 大家好，我是长沙市导游服务中心的一名导游，我叫陈珊 ! 转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了， 这半年的时间也让我学到了 很多的东西， “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游 客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这 一行并非我的初衷， 然而很快我就发现： 自己还是适合干导游这一行的， 因为我喜欢这个职 业。 在不断的实践当中我也总结了一些经验， 也发现了不少问题。 我所面临的最大问题就是 知识面不够广， 有时候客人问我问题的时候， 我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客 人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然 会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市， 要上知天文地理， 下知鸡毛蒜皮， 如果一个人有一桶水的知识和能力， 再去做一杯水的事情， 我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习， 再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。 导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人， 这几个月 见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没 钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在 毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获 ! 所以， 在 2017 年的工作中， 我将会更加努力的学习相关的文化知识， 书到用时方恨少， 我要不断的学习，给自己充电，努力总结 2017 年工作的失误和不足，使自己在新的一年里 有一个更大的提高，接下来 2017 年 5 月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充 分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感， 不过， 也让我学习到 了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信 别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于 未然， 有时一句话就能带来意想不到的效果， 如旅游安全问题，游览注意要守时等等， 主要 防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景 区的关系。 4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你 的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱， 及时果断的处理问题， 如发生意外情况也要学 会随机应变来妥善处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。 每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。 6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想 ， 当客人意 见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人 的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理， 客人 自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。 时间已消逝， 的感触心中仍有余悸， 我愿把每次大大小小的经历