第五章-酒店绩效管理.pptVIP

对公司 对员工 绩效管理的作用 加强工作的计划性，明确工作职责和“做好工作”的具体含义，从而降低目标的模糊性。 改善与主管的沟通，让主管更清楚详尽地了解到自己的工作成果及达成结果的过程。 通过绩效评价，找出优点与不足，发扬优势、改进不足，提升绩效。 通过战略层层分解，确保公司战略聚焦与落实。 构建和强化企业文化，提升企业管理水平。 激励员工，通过提高个人绩效和人均效率，提升组织整体绩效。 绩效管理基本知识 责任结果导向原则：工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上。引导员工用正确的方法做正确的事，不断追求工作效果。 目标承诺原则：考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须对绩效目标进行承诺。 考、评结合原则：绩效考核结果不仅包括考核等级，还应包括工作评价。 客观性原则：以日常管理中的观察、记录为基础，注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话。 过程规范原则：严格遵照员工绩效管理流程，强调绩效管理相关的过程文档、数据的完整和及时归档。 绩效管理的原则 绩效管理基本知识 绩效目标 绩效管理 （双向沟通） …………… …………… 绩效辅导 绩效考核 结果反馈 绩效管理包括四个环节： 绩效目标—方向牵引；是主管和你基于实际情况共同制定的需要你完成的目标，是你开展工作的依据。 绩效辅导—重点环节；在达成目标过程中，主管和你就执行中存在的问题及解决措施进行的双向沟通，这是获取主管支持的过程。 绩效考核—总结环节；对阶段工作的充分回顾和总结，并得到相应的评价。 结果反馈—承上启下环节；与主管的正式沟通，回顾过去，展望未来，真诚是关键。 绩效管理循环 绩效管理基本知识 结果反馈 绩效考核 绩效辅导 绩效管理过程 绩效管理基本知识 目录 绩效目标 绩效管理的流程 绩效管理过程 结果反馈 绩效考核 绩效辅导 绩效管理过程 绩效管理基本知识 绩效目标 目录 团队合作（Teamwork） 执行措施（Execute） 结果目标（Win） PBC是Personal Business Commitment的英文缩写，中文解释为个人绩效承诺。PBC是绩效管理的重要工具，是绩效管理的载体，是员工绩效目标的表现形式，PBC的使用贯穿整个绩效管理过程。 PBC包括如下三个部分： 做什么，做到什么程度: 员工承诺的本人在考核期内所要达成的绩效结果目标，以支持部门或项目组总目标的实现。 如何做: 为达成绩效目标，员工与主管对完成目标的方法及执行措施达成共识，并将执行措施作为考核的重要部分，以确保结果目标的最终达成。 配合谁、需要谁的支持: 为保证团队整体绩效的达成，更加高效地推进关键措施的执行和结果目标的达成，员工须就交流、参与、理解和相互支持等方面进行承诺。 绩效目标的形式 绩效管理过程 顾 问 员 工 目标制定时，你需要和主管进行充分的沟通。当主管没有和你沟通绩效目标时，你一定要主动、积极和主管进行沟通哦！ 目标这么重要啊！那我的目标到底是怎么定的呢？ 牵引作用：绩效目标可以指导你开展工作。 保持一致性：确保你的目标与组织的目标一致。 绩效管理的依据：绩效目标是绩效辅导、绩效评价和沟通反馈的主要依据。 进行自我管理：明确的绩效目标帮助你在工作中进行自我管理，有效开展工作。 绩效目标的重要性 制定PBC的好处 绩效管理过程 PBC的来源 部门总目标 职位应负责任 流程目标 你所在部门的工作目标、工作重点，体现你对部门绩效的贡献。 你的工作所在流程目标，体现你对流程终点的贡献和支持。 你所在的岗位职责要求，体现你对 岗位的贡献。 跨部门团队目标 体现出你对跨部门团队目标的贡献。 个人绩效目标（PBC） 如果你是跨部门团队成员，还会包括跨部门团队的目标。跨部门团队成员目标要增加跨部门团队的目标；除了与功能部门沟通外，还需要与跨部门团队主管沟通确认。 顾问 绩效管理过程 部门的总目标和优先工作重点 你的目标和优先工作重点 达成你的目标的衡量标准 主要的监控点 提供你需要的资源和帮助 自己的工作目标、优先工作重点是什么 如何达成自己的工作目标、优先工作重点 需要主管给予的支持与帮助 对主要的监控点输出要求的确认 主管 员工： 主管和员工的共同参与！ 顾问 员工 那我的具体目标是如何确定的呢？ 一方面主管会跟你沟通他对你工作的要求，另一方面你也要和主管沟通你的想法。 PBC的制定 员工 主管： 绩效管理过程 顾 问 一份好的PBC必须要符合SMART原则，在制定绩效目标的过程中一定要注意这一点。 Specific 具体的（有明确的任务和输出） Measurable 可衡量的（有清晰的衡量标准） Attainable